首4月19宗串流平台投訴 涉退訂轉台爭拗
[2020.05.15] 發表
【明報專訊】市民居家抗疫期間，部分人選擇上網「煲劇」打發時間。消委會今年1至4月收到19宗與串流影視服務有關的投訴，主要涉及取消訂閱問題，或涉轉台爭拗。
消委會檢視11個收費網上影視串流平台，包括「Netflix」、「HBO GO」，以及「myTV SUPER」、「NOW E」等，發現「Amazon Prime Video」、「FOX+」及「Netflix」非原創的完整影片目錄，需要用戶先建立帳戶及提交信用卡等資料，甚至要付款後才能查看。消委會總幹事黃鳳嫺認為情况不理想，指消費者若忘記取消試用會被收費。
myTV SUPER取消訂閱需提前30日
消委會亦稱，各平台取消訂閱需時不一，如「Netflix」可以即時取消，並在下一個收費周期生效，但「myTV SUPER」則需提前至少30天。黃鳳嫺表示，1至4月收到19宗與串流影視服務有關的投訴，涉及收費問題的有6宗，與服務質素有關的有7宗，有關價格爭拗及更改/終止合約的各有3宗，部分投訴指取消訂閱手續繁複，處理數月都未成功；亦有部分平台原來播放歐洲足球賽事，惟賽事因疫情取消，消費者欲取消訂閱或轉看其他台不獲順利處理，引起爭拗。
(消委報告)
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