額外付費未獲監管服務 11歲童單獨乘國際航班
加航認疏忽 僅賠等值代用券
【明報專訊】多倫多一名女子花費了200元﹐使用加拿大航空公司(Air Canada， 簡稱加航)提供的未成年人無人陪同服務，但她投訴，加航允許她年僅11歲的兒子在無人監管的前提下單獨登上國際航班，從墨西哥城返回多倫多。
佩雷斯(Monica Perez)說，她的兒子塞巴斯蒂安(Sebastian)在今年6月﹐利用暑假飛往墨西哥城探望他的阿姨，搭乘飛機來回均獨立一人。她為此花費了200元來使用加航的未成年人無人陪同服務。
據加航屬下網站提供的信息，年齡介於8歲至11歲的兒童單獨旅行，必須強制使用加航的未成年人無人陪同服務。服務內容包括：一名加航職員將護送孩子進入登機口並協助登機，孩子通常被安排坐在最後3排，以便他們靠近機組人員。
佩雷斯指出，她的兒子原定於8月20日返回多倫多，但她將返程日期更改至9月17日。她其後被加航告知，因為航班日期的變化，塞巴斯蒂安的返程航班已被提前至9月14日。
就在9月14日，塞巴斯蒂安的阿姨駕車送他前往墨西哥城的機場，她在幫他辦完登機手機後被加航告知，他們沒有監護人提供給孩子，因該筆費用沒有繳付。佩雷斯說：「他們說我沒有付費，但我當然付了費，我有收據。」
當時身在多倫多的佩雷斯緊急致電加航的援助熱線，就在她等待電話被接聽期間，登機處的一名加航職員告訴她的姐姐，如塞巴斯蒂安不登機，他的機票將被作廢。他們還被告知，要過幾天才能等到有空位的下一架航班。
佩雷斯說：「我的姐姐覺得，她沒有其他的選擇，只能讓孩子獨自飛行。」
幸運的是，在同一航班上有一家人也從墨西哥城返回多倫多，他們同意協助，幫助塞巴斯蒂安經過安檢和登機。
佩雷斯又指出，塞巴斯蒂安在登機後被安排坐在機艙的中間座位，而不是最後3排，他也無法再見到幫助他登機的那一家人。她說：「他感覺自己迷失了，我擔心得整晚無法入睡。」
而當加航援助熱線的職員終於接聽佩雷斯的電話時，塞巴斯蒂安已在飛機上。她被告知，當塞巴斯蒂安的航班時間更改時，他們忘記將未成年人無人陪同服務的費用添加到新的航班上。
佩雷斯說，就在塞巴斯蒂安搭乘的航班抵達多倫多皮爾遜國際機場後，他獨自一人下了飛機並前往海關。而當她前往機場接兒子時，看到兒子是被一名加航職員帶到抵達區的。
她說：「那位女士出來後說的第一句話就是：『我本不應該陪同他，因為你沒有付費。』」
自從上述事件發生後，佩雷斯已多次向加航的客戶關係部門投訴並要求全額退款，後者則向她提供了200元的代用券。
佩雷斯表示，她感覺加航並未認真對待此事，她說：「加航不明白我的受挫感，對他們而言，這只是一個非常小的錯誤，但對我們而言，這是一個很大的錯誤。」
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