加航深夜突停飛改搭翌日航班 新娘機場過夜 遲抵鳳凰城婚禮
乘客不滿航空公司沒提供飲食券及酒店住宿
[2022.05.31] 發表
【明報專訊】加拿大航空公司(Air Canada)的一次重大航班延誤，迫使了一位新娘在機場過夜，並且遲到了自己的婚禮。
本應於上周五(27日)從多倫多起飛的航班的多名旅客表示，航班延誤了數小時，然後在第二天被取消並重新預訂，而且航空公司沒有提供任何食品券或酒店住宿。
其中一名乘客是Dorar Abuzaid，她原定於周六抵達鳳凰城參加自己的婚禮。她說，在她登機後，乘客被告知了其中一名機組人員出現了醫療緊急情況。她說，在醫護人員評估了這名人員的狀況並宣布航班可以安全起飛後，機組人員宣布了加航管理層已做出行政決定，認為該航班仍不安全。
Abuzaid說，那時已經是晚上12點30分了。該航班原定於晚上8點起飛，但到那時已來不及更換空乘人員清關，因此該航班最終被取消了。
加航發言人證實，該航班延誤了2小時15分鐘，隨後由於一名機組人員發生了醫療緊急情況而被取消。他說，所有客戶都被重新預訂了第二天早上11點32分起飛的新航班。不過，該發言人沒有說明為何航空公司沒有向乘客提供餐券和酒店住宿。
加拿大航空公司的規定說，如果在出發前不到12小時內被告知航班延誤或取消，並且在計劃起飛時間後等待了兩個小時，該航空公司將向乘客提供合理數量的食物和飲料。加航的指南還規定，如果延誤持續過夜，航空公司應根據供應情況為來自城外的乘客提供酒店或類似的住宿。
Lara Forchuk是這趟航班的另一名乘客，她說加航告訴了乘客他們必須自行預訂和支付酒店費用，但如果成功，他們將獲得報銷。Abuzaid說，當她終於遲到了14小時到達自己在美國鳳凰城的婚禮時，她被剝奪了睡眠。她說：「我是新娘，但我是最後一個到達亞利桑那州的人。我幾乎在餐桌上睡着了。」
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