無障礙專員搭飛機返溫 輪椅遭加航遺落多倫多
加航迅速歸還 網民投訴未獲同等待遇
【明報專訊】卑詩前廳長、現為全國無障礙專員卡杜(Stephanie Cadieux)上周末返抵溫哥華後得悉，加航將其輪椅遺落在多倫多，儘管很快物歸原主，但她在社交平台發布貼文講述事件來龍去脈，引起大批民眾共鳴，不少人投訴有類似經歷卻未獲同等待遇，卡杜批評指航空公司需要改進。
卡杜指，上周五飛抵溫哥華後，她發現其輪椅被遺落在多倫多。她在社交平台X發布貼文講述事件，獲大量網民支持，該貼文被轉發近650次，並獲得2500多次點讚。
她在其社交媒體平台領英(LinkedIn)的帳戶發文說，「事件令人極為失望和不人道，我很憤怒。很多人看到和分享該貼文。加航作出回應，並將輪椅歸還給我。」加航亦發表聲明稱，該輪椅已於上周六早上物歸原主。
卡杜表示，儘管航空公司已迅速安全地將輪椅歸還給她，但其「首席無障礙專員的職位不應影響她乘搭飛機的體驗」，儘管她很高興能夠讓外界關注有關問題，但她不希望民眾繼續聚焦在其經歷。
她說，「對我來說，毫不奇怪的是許多回應是來自曾遇到同樣事情的人，但他們卻沒有得到快速解決方案。」
卡杜強調，每個乘搭航班的人均應獲得相同服務，不論其是否身居要職，她經常外出公幹，去年其輪椅在運送過程中多次損壞。她說，「我曾聽聞並不斷聽到無數關於輪椅嚴重受損甚至丟失的故事，真的受夠了。」
卡杜指，航空公司對諸如輪椅等基本設備的照顧和關注不足，導致殘障旅客在出現問題時只能獨自解決，她希望每個人都明白，當一個人的輪椅丟失時，他們的獨立活動能力、人身安全乃至尊嚴也蕩然無存，航空公司必須承擔責任，他們應當做得更好。
聯邦多元、包容和殘疾人事務部長凱拉(Kamal Khera)在社交媒體發布貼文指，有關情況「完全不能接受」，殘障人士乘搭客機或使用公共交通時，應享有平等權利和服務。
加航在發給加拿大廣播公司《新聞》(CBC News)節目的聲明中說，該公司已向卡杜道歉，並認識到「行動裝置對相關使用者至關重要」，而作為他們調查這宗嚴重服務失誤事件的一部分，他們也在研究可以採取的額外措施，以防止日後重蹈覆轍。
該聲明說，在正常情況下，該公司每年運載70多萬名需用輪椅或行動助力設備的旅客，「絕大多數……旅途愉快，沒有出現任何狀況」。
該公司又說，在今年夏天，它開始為顧客和員工推出為期3年的無障礙計劃。根據有關計劃，該航空公司成立一個小組，成員圴為殘障乘客，並正採購可優化無障礙環境的設備。
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