匯豐提款卡轉皇銀姓氏出錯 據說電腦檔案只能容20字
姓陳變姓查 地址電話改了等如沒改
【明報專訊】加拿大匯豐銀行昨日正式轉為加拿大皇家銀行(RBC)，很多存戶發現在帳戶轉換上出了問題，而皇銀的中文查詢熱線又等了很久都說線路繁忙而只播錄音。
一位原匯豐銀行的客戶說，早前收到皇銀發出的提款卡以取代匯豐的提款卡，但發現英文姓氏少了最後一字母，當時隨即打熱線去問，熱線職員說，查了紀錄，但沒顯示是什麼原因出錯，叫該客戶4月1日親身去分行處理。
該存戶說，錯的應是皇銀，卻要客戶親自去更正，很不合理。
昨天他到已變成皇銀的原匯豐分行，原有匯豐的職員仍在，但他們表示，目前用的電腦系統不同，他們也幫不上忙，叫客戶去櫃枱找調過來的皇銀職員。
櫃檯職員查了，仍然不知原因，問了另一名皇銀職員，才知道皇銀的電腦檔案只能題示20個英文字母，多了就會被刪除。
而這位存戶的姓名，連同英文名、中文名字的英文拼音，再加姓氏英文拼音共計是21個字母，所以被刪掉最後一個，令他由姓陳的Chan變成姓查的Cha。
最終的解決方法就是將將中文名字的英文拼音只選為首兩字母作縮寫，仍保留英文名與姓氏英文完整。
另一存戶在明報530 youtube頻道留言說：「一直收不到皇銀的銀行卡，致電皇銀熱線，答我已是皇銀客户，用回舊卡即可。但是我取消户口十幾年，能要求我仍有作廢的銀行卡？幾經辛苦在網上登記，原來雙重認證電話號碼竟然是舊居的地線，亦不能作修改。」
「真無語！近日一定很多客户要去查詢了，只能高峯期後再去修改。」
欠中文解說 長者客戶感混亂
也有存戶之前去了匯豐分行改電話、改地址，當日匯豐職員當場替他改了，並將新地地和電話的檔案打印出來給他確認無誤後簽名作實。
但昨日早上，這存戶在網上查閱自己轉到皇銀的資料時，卻發現相關欄目上卻無資料，又要重新去登記。
有存戶就指今次皇銀轉換帳戶的安排很亂，匯豐銀行有很多長者客戶，但皇銀卻不用中文來解說，更是亂上加亂。例如有些人收到新的銀行卡，但密碼仍可沿用匯豐舊密碼，有些就接到用新密碼的通知，大家互相談起來時，倍添混淆。
https://youtu.be/2-ADsV_uLvY
影片鏈接：youtu.be/2-ADsV_uLvY
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