信用卡被盜用兩萬元 卸責客戶銀行拒負責
媒體介入追討 溫市男終獲退款
【明報專訊】溫哥華居民賈奇(Jordon Judge，圖)去年10月遭詐騙，涉事的豐業銀行(Scotiabank)認定是賈奇自身的原因，要他自行承擔巨額損失。賈奇經過8個月的不懈努力，終於在事件曝光後才拿回損失。
當時騙子假冒豐業銀行的職員打電話給賈奇稱，後者的豐業銀行Visa信用卡上出現了2筆可疑交易。賈奇表示他毫不知情，但卻向對方提供了自己的出生日期和母親的娘家姓氏。
當騙子還要求賈奇提供發送到他手機上的一次性驗證碼時，賈奇看到隨驗證碼而來的警示信息稱，「不要與任何人分享此驗證碼，豐業銀行不會要求客戶提供此碼」，於是拒絕了對方的要求。騙子隨後聲稱已成功阻止那兩筆可疑交易，隨即掛斷電話。
但兩天後，賈奇在他的信用卡帳單上發現一筆1.79萬加元的付款，收款方為英國安格利亞魯斯金大學(Anglia Ruskin University)，另外還有一筆1800加元的款項，支付給一個叫泰勒(Paula S. Taylor)的人。
起初賈奇並不擔心，因為他沒有授權這兩筆交易。而根據聯邦法律，未經授權的信用卡交易，客戶最高的賠償責任通常不超過50加元，除非銀行能夠證明客戶在保護自己的信用卡方面存在重大過失。但當賈奇向豐業銀行申訴時，銀行方面卻認定他對這兩筆欺詐交易負有責任，同時也沒有說明這一認定的依據。
賈奇繼續申訴，豐業銀行的「客戶問題升級辦公室」(ECCO)認為，支付給大學的費用是通過一次性驗證碼完成的，該驗證碼系統素來行之有效，既然驗證碼已經發送到賈奇的手機上，便「說明」賈奇自己透露了驗證碼。
賈奇再次申訴，豐業銀行的客戶申訴上訴辦公室依舊維持原有認定。
有專家指，銀行缺乏真正說明客戶有過失的證據，僅靠推測，而且還要客戶自證清白，卻無視自身的安全系統有漏洞，例如提供賈奇接收到驗證碼的時間以及其輸入網頁的時間。
網絡安全專家波帕(Popa)指出，通過手機或電郵發送驗證碼，容易受到惡意軟件攻擊，SIM卡也可能會被劫持，讓騙子攔截短信，安全性遠不如身分驗證器應用程序(Authenticator App)，後者的驗證碼有時效性。
對於媒體的採訪要求，豐業銀行不聞不問，僅簡短聲明，提醒客戶保護好個人信息。CBC電視台找到了安格利亞魯斯金大學，該校表示豐業銀行從未與校方聯繫。在媒體的追問下，這所學校退還賈奇的錢並表示進行調查，但不會透露調查結果，例如這筆錢是否真的用於支付某人的學費。
面對媒體不屈不撓的追討，豐業銀行雖然還是三緘其口，但最近卻將1800加元及相關的利息返還到賈奇的帳戶。
賈奇說，豐業銀行沒任何人主動聯繫他，解釋為何突然改變立場。
此前豐業銀行曾提出以200加元作為善意補償，但條件是賈奇必須承認索賠已解決，並放棄進一步行動。賈奇予以拒絕。
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