申訴署批物監局「機械式」回覆投訴人

【明報專訊】有市民早前向申訴專員公署申訴，稱物業管理業監管局拖延處理及回覆投訴。申訴專員公署昨日發表調查報告，指無證據顯示物監局行政失當，但局方無向申訴人實質交代個案進展，情�G欠理想，認為申訴部分成立。公署提出14項改善建議，包括適時具體回覆申訴人。物監局同意公署提出的所有改善建議。

涉舖主投訴商場管理 物監局納14建議

申訴人為某商場舖位業主，去年向物監局投訴商場管理公司涉嫌違規，稱物監局接獲投訴後無對管理公司採取行動，亦沒實質回覆調查進展或結果。物監局一般在收到足夠資料起計6個月內完成處理投訴。公署報告引述物監局稱，申訴人在投訴過程中繼續提出其他新投訴和關注事項，涉多個複雜範疇，不屬一般簡單投訴，需較長時間處理，局方亦需持續詳細調查和索取大量資料，認為不應以首次投訴日期起計算處理時間。物監局又認為，完成調查前未能向申訴人書面透露具體情�G和相關行動，以免影響調查。

申訴專員陳積志表示，調查顯示物監局確持續跟進，但投訴涉詮釋法例及公契條文、招標程序等，物監局需時調查屬可理解。不過，公署認為物監局多次「機械式」回覆，無助申訴人明白調查進展。公署提出14項建議，包括適當通知投訴人在投訴複雜或新增投訴事項或補充資料時，物監局可能需較長時間處理。物監局回覆稱，近年處理投訴增加，性質愈趨複雜，已主動檢討投訴處理程序，並會在財政許可下適當調整人手。

更多港聞

九市速遞：通力拓灣區電梯維護市場 前海設南方總部 提高產業智能數碼化

【明報專訊】芬蘭的國際知名升降機及扶手梯（以下統稱電梯）供應商通力集團，上月底與前海管理局簽訂戰略合作，包括於深圳設立南方總部、研發中心和智... 詳情

九市速遞：深圳開通跨境支付離境退稅

【明報專訊】為進一步完善離境退稅服務，深圳現已開通透過跨境支付通進行退稅的功能。港人於深圳購買可退稅商品後，除了能選擇即時收取現金退稅，現在... 詳情

九市速遞：肇慶設香港「跨境通辦」服務區

【明報專訊】肇慶市政務服務中心一樓日前新增香港跨境通辦自助服務區，設有「跨境通辦」自助服務機，方便市民辦理涉及12個香港政府機構逾70項政務... 詳情

灣區手記：左行右企 ／文：尚東美

【明報專訊】這幾年關於扶手電梯應該「左行右企」還是「左右企穩」的爭論幾乎沒停過，前者理據很簡單就係「唔好阻人」，後者原則也清晰是避免電梯「加... 詳情

【Emily】副刑檢專員放長假做實習大狀 「師父」係陳馮富珍子 聽聞無意離開律政司

【明報專訊】律政司副刑事檢控專員周天行（Anthony，圖）近年處理多宗國家安全案件，包括���琝髡巡皎袕紐蒫孕X判辭�鼣�傳媒創辦人黎智英案。E... 詳情