電腦錯賣一折機票 加航不認帳
顧客提集體訴訟追賠償
[2015.09.03] 發表
(溫哥華2日加新社電)加拿大航空公司(Air Canada)有電腦失誤﹐向乘客推出相當於原價10%的航班套票﹐事後澄清電腦操作問題﹐拒售特惠價機票﹐觸發集體訴訟。
加航一些顧客表示﹐他們以為航空公司推出特別優惠機票﹐現在它不認帳﹐他們要追討賠償。
套票實際收費8000元
訴狀在魁北克省和卑詩省法庭提交﹐它們說﹐加航在8月25日到8月28日期間推出價格不到800元的航班通行票(flight passes)﹐適用於美國西部或加拿大10次單程商務艙。但顧客幾天後得悉﹐套票實際是要收費8,000元。
法庭文件說﹐加航拒絕履行合約義務﹐非法取消航班通行票。
卑詩省門羅與公司(Munroe and Company)律師行的律師門羅(Garrett Munroe)說﹐訴訟可能牽涉成千上萬人﹐到底多少人購買這種機票﹐僅有加航知道。
訴狀的指控未經證實﹐有待法庭辯證。
加航發言人馬安杰拉(Angela Mah﹐音譯)不肯評論訴訟案﹐她發布此前的一份聲明﹐指出「電腦上載出錯」﹐結果出現「暫時標價錯誤」。
該聲明說﹕「加航已聯繫購票者﹐道歉和退款。」
加航也說﹐顧客用通行票預定的航班﹐機票依然有效。
但門羅說﹐他們希望法庭迫使加航﹐履行原有票價特惠協議。
「他們說那是失誤﹐他們任由網站展示他們無意承包的價格﹐那樣魯莽的做法有多合理。消費者與商戶交易﹐商戶可能回頭﹐試圖取消已完成的交易﹐那樣的做法會在市場造成很大的混亂。」
他說﹐那個價格有吸引力﹐人們購買通行票﹐以為用得着。訴訟人希望﹐下一步是兩省法庭批准集體訴訟。
門羅說﹐就算加航現在以同樣價格履行合約﹐也不能解決這項司法行動﹐因為消費者已有損失﹐不能按照原訂計劃出行。
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