西捷烏龍錯讓乘客上機
姓名相近溫漢被迫改航班
[2016.01.19] 發表
【明報專訊】溫哥華男子前日準備乘搭西捷航空(WestJet)從阿省卡加利返回溫哥華時，發現其機位早被另一乘客取代，航空公司總部以飛走的人姓名與他相近作回覆。
薩瑟蘭(Jonathan Sutherland)原訂剛過去周日晚上6時45分的機位，但他當日使用自動登記機位時卻無法登入，於是向航空公司職員查詢，但竟獲告知他的機位已由另一人乘搭較早前一班機離境。
他向電視台Global TV指出，當時職員示意要致電總部查詢。他初時以為是行政失誤，後來發現是另一名與薩瑟蘭有近似姓名的男子獲准登上同日下午2時的航班。
他表示，自己是一個時常乘搭飛機的旅客，對需要經過多重檢查程序但仍會出錯感到非常意外，他形容這是一宗「災難性事件」。
他稱，到航空公司櫃位登記並取得登機證前，需要身分證明文件；下一個被檢查的地點是保安，也需身分證明文件和登機證；到最後入閘登記之前，職員亦會再次檢查這兩份文件。他續指西捷會在登機前提醒乘客，若身分證明文件的姓名與登機證不符，便會有麻煩。
報道指薩瑟蘭最後改乘另一航班回溫，西捷則發出聲明，指「西捷對剛過去周日遇到這經歷的旅客深表歉意。所有乘客都獲通過機場安檢，不會對公眾安全構成風險。。」
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