樓按申請雖可網上辦理 客戶仍欲面詢專家

有按揭專家預測﹐在不久將來﹐加國大多數按揭申請將在線或通過聊天機械人完成。

【明報專訊】按揭專家麥利斯特(Rob McLister)預測﹐在不久的將來﹐加國大多數按揭申請將在線或通過聊天機械人完成。不過﹐有其他金融界人士認為﹐仍然有顧客希望與真人對話討論。

運營按揭比較網站RateSpy.com的麥利斯特表示﹐與美國和英國相比﹐加拿大按揭行業採用技術的速度很慢，但他相信很快將有改變。他指出﹐有一天﹐大多數人將不需要接觸人而取得按揭。若可在網上獲得更好的報價﹐便乾脆在網上完成。本月早些時﹐多倫多道明銀行推出了一個數碼按揭申請﹐讓用戶在所有設施任何時間內到訪﹐並可跟蹤表格狀態以及以數碼方式上載文件。

道銀地產擔保貸款部副總裁賈爾斯(Pat Giles)表示﹐申請或續簽按揭涉及多次面對面的討論和大量文書工作。雖然現時房屋買家正尋求更多便利的方法﹐但這並不一定意味他們不想與人面談或以電話商討。賈爾斯不相信機器人或人工智完全取代按揭專家的日子將來臨。

皇銀房屋資產融資副總裁韋爾斯(Nicole Wells)表示﹐畢竟按揭是一宗大交易﹐顧客需要與人談﹐他們需要知道怎樣進行﹐及是否負擔得來。很多人以為只以按揭利率高低便可作決定﹐但其實還有很多東西需要知道。顧客要了解如何管理房屋的所有支出﹐這無法在網上全部獲悉﹐所以大多數人希望與人交談。她說﹐要為技術與人的融合﹐找到合適的平衡點。