銀行涉欺詐投訴年增4倍 客戶最多不滿基金產品
適當投資去年主要問題 投訴佔比升至27%
【明報專訊】聯邦銀行業和投資行業申訴專員(Ombudsman for Banking Services and Investments，OBSI)昨(15日)發表的2023年度報告指出，去年接獲公眾查詢1.7萬宗，較前年增加63%，當中以銀行方面的查詢比前年增加56%，其中涉及欺詐有關的銀行投訴案件是前年的4倍。
報告顯示，投資方面的查詢較前年上升22%。而去年OBSI共立案3050宗，比較前年的1151宗上升了165%。
其中銀行方面的立案按年比增長248%，從686宗增至2388宗；投資方面的立案按年比增長42%，從465宗升至662宗。
銀行方面，涉及欺詐的投訴案件按年增加了4倍，從前年的215宗增至去年的950宗，佔銀行方面總案件的40%。
銀行服務問題的投訴從前年的130宗增至去年的427宗，佔總案件的18%。信用卡拒付等的投訴也看到明顯增加，從前年的49宗增加到去年的153宗，佔總案件的6%。
利率有關的投訴從前年的26宗增加到去年的134宗。
去年消費者對銀行產品的關注主要在信用卡、電子轉賬、個人支票和儲蓄賬戶，其中有關信用卡的投訴748宗，佔銀行方面總案件的31%；有關電子轉賬的投訴621宗，佔比26%；個人帳戶的投訴317宗，佔比13%。
投資方面，投資適當是去年的主要問題，這方面的投訴佔總案件的比例從前年15%升至去年的27%。
投資欺詐的案件從前年50宗升至去年的100宗，佔比從11%升至15%。包括技術與非技術的投資服務案件數基本持平，但佔總案件的比例從前年的21%下降到去年的15%。
投資方面共同基金(Mutual funds)產品成為消費者最多的投訴，佔總案件的比例從前年的37%增加到去年的45%，加密財產由於監管政策的改變被單獨劃出作為新產品，這方面的投訴案件從前年到去年有近雙倍的增長，從52宗增到101宗，佔比也從11%升至15%，成為第三多被投訴的投資產品。
