(滿地可6日加新社電)加拿大電訊業監督機構周三說﹐針對手機數據､漫遊及網絡寬頻收費的投訴個案倍增﹐消費者愈來愈不相信電訊商寄給他們的帳單。
加拿大電訊服務投訴專員(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services)馬克爾(Howard Maker)的年度報告說﹐消費者去年就這3宗事宜發出的投訴﹐超過1,500次。
電訊服務投訴專員為非牟利機構﹐協助解決消費者與電訊服務商間的糾紛。
馬克爾指出﹐人們不懂他們的數據費如何計算﹐電訊商未有妥善做出解釋。
他說﹐電訊業應更好說明數據費如何累計﹐例如依消費者要求﹐提供數據使用紀錄。
對電訊服務的投訴案﹐包括無線通訊､互聯網､住宅電話及長途服務﹐其中大約60%投訴與手機服務有關﹐與去年持平。
加拿大貝爾(Bell Canada)與羅渣士(Rogers)被客戶投訴次數最多﹐貝爾4,000宗､羅渣士3,800宗﹐羅渣士旗下Fido也有近1,000宗投訴。
清單頭6名還有研科(Telus)883宗﹐加拿大維珍傳訊(Virgin Mobile Canada)776宗﹐新服務商風移動(Wind Mobile)也有635宗。
帳單出錯仍是消費者投訴的頭號問題﹐但在去年8月至2013年7月間﹐針對手機漫遊費的投訴跳升至721宗﹐而上年同期卻僅有211宗。
漫遊費帳單可能隨時飈升到數千元﹐尤其是到國外旅遊期間。新的無線通訊管理條例12月2日生效﹐將會規定全國與國際數據漫遊費上限﹐每個月的帳單周期內最多100元﹐除非消費者同意額外付費。
報告也發現﹐有關數據收費的投訴個案﹐按年對比增幅超過1倍﹐從264宗猛增至539宗。
專員機構處理的投訴案﹐包括手機與其他電訊服務﹐最近12個月間增加31%至14,036宗。它指出﹐其中逾90%的已解決個案﹐消費者與電訊商皆認為滿意。
除帳單出錯外﹐第二大投訴是服務中斷和修理事宜﹐其他也有取消服務的30天通知期、提早解約、解約罰款等。
