穗銀行疑拒「窮人」 存款超30萬才接待

[2017.01.10] 發表

【明報專訊】銀行網點辦理業務排長隊已不斷被吐槽,但是更有令人想不到是,還有國有銀行的部分地點拒絕為普通客戶辦理業務。廣州市民日前投訴:工商銀行有部分地點稱只接待30萬元以上存款的客戶,普通客戶被告知不用取號。

《廣州日報》報道,上周四,陳小姐到越秀區海珠中路的工商銀行幫家堛漲悀H辦理近十萬元存折轉帳業務。「一進到銀行,就有大堂經理走過來,諮詢辦理業務類型,我如實告知:辦理存折轉帳的。該大堂經理刷了我遞給他的存折後稱,這種存折不行。」我一開始沒有多想多問,就從袋子堮野X了我兒子的存折給經理,他也說不行。

陳小姐一問才知道,不行的原因是因為存折的存款太少了。陳小姐告訴記者,大堂經理明確道,這個網點只接待VIP客戶,也就是定期三個月以上、存款達30萬的客戶。

但是,由於是不帶卡的存折,不能到自助設備取款,也沒有開通網銀功能,陳小姐實在不知道怎樣將老人家的錢取出來。對此,大堂經理也表示:「沒辦法,幫不了。」

陳小姐諮詢了離該網點最近的其他工商銀行網點,銀行工作人員表示,那家網點也不提供普通客戶的業務,必須到距離再遠一些的大德路或沿江路網點才能辦理。

最後,陳小姐又找到還有第三本存折,但是也只有10幾萬的定期,結果一刷,大堂經理說可以辦理非現金業務。

「太不可思議了,銀行開大門做生意,門口也沒標示只做VIP,卻如此拒絕普通客戶。」陳小姐感嘆,此前在另一家銀行辦理現金轉帳業務的時候,也遇到過資金太少被拒絕辦理的情況。「當時是幫親戚去用現金匯款一筆『白金』(用於祭拜死者),金額是2503元,大堂經理一聽小額匯款,也不給我號,叫我去ATM匯款,但是櫃員機是現金轉不了3元的,大堂經理也不管,說『沒辦法』。後來我是去辦理其他的業務才拿到號順便辦理了這個『白金』匯款業務。」

聽了陳小姐的投訴後,記者對銀行拒絕客戶辦理普通業務感到不解。

記者上周五到工商銀行海珠中路的網點體驗。一進銀行,大堂經理走過來問明要辦理什麼業務,記者拿出一張餘額只有100多元的工商銀行芯片卡,大堂經理一刷表示,不能辦理業務,原因是「不夠資格」。

而對於資格,該經理表示,需要定期3個月以上,資金達30萬以上。

昨日,記者致電工商銀行客服熱線95588,將該情況進行諮詢,不過,客服人員表示,要登記後去了解,1至5個工作日才能回覆。

有業內人士稱,確實有部分銀行的少數網點開始悄然拒絕普通客戶,只做對公業務和VIP,而且又不敢明示。

該人士認為,近幾年,銀行業績增速不斷下滑,轉型壓力頗大。但是銀行如此轉型做法有點狠,起碼也要保留一個窗口接待普通客戶。「開門做生意就要一視同仁,這麼做對銀行聲譽影響負面。」

記者了解到,據說普通客戶對銀行來說是一種負擔,因為這一顧客群體對銀行創造的價值不高,有的甚至還要虧本。「其實,做普通客戶的生意,對於銀行來說,已算惠民工程了。」有業內人士如此說道。

中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇也表示:「還沒聽過這樣的事情,這樣的事情也不應該有。」郭田勇認為,如果真有部分網點要轉型,也要明示,講清楚。

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