女客帳戶被更改地址兼盜用 銀行6周前發現有異無通報
豐銀拒評 聲稱認真對待安全問題

[2018.11.12] 發表
奧沙華的伯恩使用銀行預付卡在一間一元店購物時,才發現其帳戶被凍結。
有歹徒從伯恩其中的一個帳戶竊取了超過3,000元。

【明報專訊】一般人的理解是銀行有適當的系統來防範欺詐。當銀行發現客人帳戶可能受到黑客入侵或盜竊的異樣時,銀行通常會迅速採取行動﹐防止客戶蒙受經濟損失。但一名受害者以親身經歷警告﹐銀行不一定以客戶的最佳利益行事。

奧沙華的伯恩(Charlene Bourne)在9月下旬使用她的豐業銀行的預付卡(debit card)在一間一元店購物時,才發現其帳戶被凍結。

有歹徒從她其中的一個帳戶竊取了超過3,000元,並用多張信用卡提取了數萬元,當中一張被盜用的﹐正是豐業銀行信用卡。

原來豐銀6周前已知道她的帳戶可能被盜用﹐但銀行沒有即時通知她。

伯恩不僅是一名客戶,還是一名前高級銀行監管主任和律師助理。她表示﹕「事件牽涉欺詐行為﹐我希望銀行能夠聯繫客戶。」

豐業銀行承認,6周前確已發現伯恩的帳戶有異樣。據她與銀行經理的對話錄音顯示﹐銀行早在8月23日,便察覺有人企圖進入伯恩的網上帳戶﹐但歹徒如何登入﹐銀行則不得而知。

經理說﹕「他們以你的名義開了一張卡,改了地址﹐這張卡被發送到滿地可一個地址。由於有第三方將大筆款項存入這個銀行帳戶,引起了銀行的注意。」

伯恩於9月底發現自己帳戶被盜用後,便馬上到銀行﹐向職員索取帳戶活動紀錄﹐發現紀錄上有一個重要的參考注釋:「懷疑欺詐」,這注釋標出的日期為8月31日。她說﹕「他們(銀行)把我帳戶列入涉嫌欺詐﹐卻沒有人聯絡我。他們顯然知道發生了什麼事。」

儘管伯恩的地址在未經她同意下從一個省轉到另一個省,而她的帳戶檔案疑被人盜取,但銀行沒有人透過電話或電郵向她發出警告,要求她更改密碼或採取任何其他預防措施。

豐業銀行引用隱私法﹐拒絕評論事件﹐但就發表聲明指,他們會認真對待安全問題。

聲明說﹕「為保護客戶帳戶安全,在我們獲取可疑欺詐證據的情況下,會立即採取措施﹐暫停帳戶活動。」

「作為一個額外的保護層,並幫助客戶監控其銀行帳戶的未經授權活動,我們提供免費的豐銀信息警覺(Scotia Info Alerts)。在這些情況下,鑑於客戶的聯絡資料被泄露的可能性很高,豐銀信息警覺是我們可以提醒客戶其帳戶懷疑出現欺詐的唯一方式。」然而,熟悉內部銀行安全系統和監管規則的伯恩表示﹐豐銀令她失望。伯恩要求銀行補償其經濟損失﹐但銀行一直不置可否﹐直至有媒體介入,豐業銀行才改變態度。

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