找「網評優秀」公司承辦墮陷阱
房屋裝修延誤超支手工差 業主要補償須簽不予劣評
【明報專訊】渥太華業主房屋裝修遇到無賴裝修公司﹐合理索要資金補償卻被要求簽署「不劣評條款」(Non-disparagement clauses)。
居住在首都渥太華的Norma Domenech夫婦敘述了她們遭遇的煩心事。去年她們決定徹底裝修已經使用了15年的廚房﹐因為沒有任何經驗﹐她們在網上找到一家「網評優秀」的裝修公司Ottawa General Constractors(OGC)。但是萬萬沒想到的是﹐這家裝修公司不僅裝修技術極差﹐而且一再拖延工期﹐更提出無理條件。
Norma Domenech夫婦憤怒說到：「例如﹐他們工人做的洗手盤太小﹐以致我們不得不重新購買一個價格昂貴的洗手盤。還有許多工程做完後發現不合適﹐不得不重做。直到現在工程還沒有徹底完成﹐我購買各種廚用設備裝修材料的不必要開銷、還有耽誤的時間和精力該怎麼算﹖我已向他們多次投訴﹐如果不行﹐我將狀告他們違反合同﹗」
為了平息Norma Domenech夫婦憤怒﹐OGC提供了1000元現金作為「友好姿態」(goodwill gesture)﹐並承諾根據Norma Domenech夫婦的額外支出﹐給予1833元的經濟補償。
然而﹐當OGC準備簽署補償支票給Norma Domenech夫婦時﹐卻附帶要求這對夫婦簽署一份「不劣評條款」。
Norma Domenech說：「這個條款意思就是不允許我們給他們公司寫負面評價。本來4月裝修工程應完成﹐但他們威脅說﹐如果不簽署條款﹐就不派人完工﹐我們當然不能答應這個無理要求。」
OGC一名發言人回應表示：「因為保護客戶隱私規定﹐不便就具體個案進行評論。令客戶滿意是我們公司的工作原則﹐但工程延誤或者成本增加在所難免。要求客戶簽署不劣評條約﹐既是解決客戶訴求﹐也為了保護公司聲譽﹐避免因為極少數客戶不滿意而誤導消費者對我們公司的評價。」
家庭裝修業評估網站HomeStars創始人兼首席執行官彼德森(Nancy Peterson)說：「OGC脅迫客戶簽署不劣評的做法完全是錯誤的﹐對企業服務好壞的評價是客戶的權利。我們網站已經採取措施﹐阻止不良企業企圖消滅對自己的網上差評。同時﹐如果我們接到消費者這一類事件的投訴﹐會給涉事企業降低評估等級。」
