黑客盜用手機APP訂餐 麥當勞拒向客戶直接退款
歸咎技術問題 籲向銀行索賠惹不滿
【明報專訊】一些在手機上安裝有麥當勞快餐店APP的用戶，被一些黑客(詐騙犯)侵入，借用這些用戶的帳號在麥當勞店訂餐，而用戶們卻一無所知，被盜取的數額有時高達2,000元。而麥當勞卻始終將其歸咎於技術問題而不是被黑客所利用，導致許多受害顧客不滿。
此外﹐受害人亦質疑，他們蒙受損失後﹐對方為何不能直接退款。相反，麥當勞指示客戶向銀行索賠。當有銀行拒絕退款時，麥當勞就向這些受影響的客戶贈送價值不等的Visa儲值卡。
根據麥當勞發給客戶的推文中，該公司的應用程式系統中未有付款功能，這意味着它無法撤消任何費用，只有銀行可以。
自今年2月以來，加拿大廣播公司(CBC)電視台已收到至少20個相關投訴。投訴者稱，黑客以某種方式滲透到他們的麥當勞手機應用程序中訂餐，而這些應用程序都與客戶的銀行卡或信用卡有關聯，客戶的帳戶由此被盜用。
如多倫多一位客戶的應用程式被入侵後，在滿地可的麥當勞餐廳訂購了總值超過2,000元的餐點，而那名顧客卻一直一無所知。
麥當勞雖承認確有此事，但強調這很少見，而且客戶的個人信息是安全的。麥當勞(加拿大)的發言人Ryma Boussoufa表示：「雖然我們知道發生了一些涉及未經授權交易的個別事件，但我們仍對應用程式的安全性充滿信心﹔建議客戶使用獨一無二的密碼，並經常更改以防萬一。」
10月16日，凱麗(Kelly)的手機應用程式也被盜用，在多倫多某家麥當勞餐廳訂購了價值34.87元的雞塊和漢堡包，而這家店距離她家足足140公里。當她向麥當勞報告此案時，一位客服代表向她保證這只是小故障。」
對於麥當勞為何將凱麗的案件歸類為「小故障」，該公司沒有回應，而是在當晚打電話給凱麗道歉並解釋，其帳戶可能已被黑客入侵。
麥當勞加拿大客戶關係主管鮑爾斯(Mike Powers)則承認他們處理得不好﹐還建議凱麗應更改其他具有相同密碼的網上帳戶，這讓凱麗感到驚恐。
多倫多零售網絡顧問溫德(Bruce Winder )說：「隨着應用程式愈來愈多﹐被黑客入侵亦變得司空見慣。」
