航空乘客保護條例實施後大增 2.6萬宗旅客投訴
運輸局迄今逾半數未解決
【明報專訊】加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency，CTA)在過去兩年收到2.6萬宗旅客投訴，其中超過半數懸而未決，與此同時，成千上萬加人要求CTA協助，追討因新冠肺炎大流行而取消航班的機票費用。
根據由新民主黨上周向國會提交的討論事項中，詢問關於旅客投訴的數量、性質和解決方法，CTA回覆稱，該等投訴是於2018年7月至今年4月收到的，當中大部分涉及航程受阻，包括航班取消、延誤以及乘客被拒絕登機等。該等投訴按要求應在30至120天內解決。
有關情況對一名旅居美國的加拿大人克里希那穆提(Mahesh Krishnamurthy)見慣不怪，克里希那穆提經常穿梭加美兩國，在過去15年曾4度向CTA作出投訴，「4宗投訴至今仍未解決。儘管這令人有點心灰意冷，但到最後你發現，有時候政府的辦事能力僅此而已」。
克里希那穆提最近投訴加拿大航空，指該公司一班由紐約飛往澳洲的航班原定4月出發，但因旅遊禁令而取消，另3宗投訴包括航班延誤或機票費用等問題。
CTA向加拿大廣播公司《新聞》(CBC News)透露，絕大多數未解決的個案，跟全球公共衛生危機無關，而在「航空乘客保護條例」(Air Passenger Protection Regulations)於去年底正式全面生效實施後，投訴個案增加一倍以上。該條例於去年的7月15日和12月15日分兩個階段正式實施，航空乘客因航空公司的原因而導致航班被取消或航班延誤，以及行李丟失或損壞等，將有權獲得妥善安排及經濟補償。CTA是一個獨立的司法仲裁庭和監管機構，負責為航空公司跟旅客之間排難解紛。
CTA在向CBC發出的聲明中說：「儘管機構總動員，但投訴個案數量巨大，致使它在滿足這些要求變得愈來愈困難。這不是因為缺乏努力或承擔，這只反映在應對23倍激增的需求所帶來的挑戰。」
CTA稱，它已嘗試通過更多非正式的方法解決一些投訴個案，包括調解，關於同一問題的廣泛投訴同時進行調查，以及在內部重新分配資源等。
新民主黨運輸事務評議員阿什頓(Niki Ashton)認為，積壓的問題表明該機構沒有盡責去保障旅客，「加拿大政府應加強力度，……以確保加人的投訴得到回應，得到解決。」
