打911兩次逾10分鐘才接通 1歲孩食物卡喉求救 險喪命
多倫多911熱綫最長等候時間高達10分鐘2秒 去年只11天達15秒接通標準 警隊增聘接線員
【明報專訊】多倫多一個家庭的1歲小孩，進食時被食物卡在喉嚨，他父親撥打了911求救，但5分鐘後才被接通，險釀悲劇。
家住怡陶碧谷的雷安娜和雷蒂穆(Lianne and Tim Ray)夫婦一家人在4月15日吃晚飯時，他們的1歲兒子雷阿捨(Asher Ray)進食時突然被穀類食物卡住，咳嗽不止，甚至出現呼吸困難。
雷蒂穆急忙撥打911，卻等了足足5分23秒依然無人接通，在恐慌中他掛斷電話，嘗試自己施救。
他說﹕「我當時嚇壞了，以為我兒子會死去，周圍人也都認為他會離開我們。我們感到手足無措，不確定如何在沒有任何911或救護人員支援的情況下讓他活着。」
多倫多警隊後來表示，911接線中心無法打回電話給雷蒂穆，是因為雷蒂穆的電話號碼顯示沒有被註冊。兩分鐘後雷蒂穆又撥打911，等了5分19秒終於接通被轉接到急救中心。
雷蒂穆續說﹕「在等待救護車到來前，雷阿捨一度出現3分鐘的失去呼吸，我想盡各種辦法施救，最後終於把卡在他喉嚨裡的食物取出。」
加拿大廣播電台(CBC)今年3月出版的一項調查發現，從2021年到2022年，多倫多911急救熱線的等候接通時間變得愈來愈長，一個電話的平均等候時間從2021年7月的19秒增加到2022年10月的76秒，期間最長的一個電話等候接通時間高達10分鐘2秒。
按2022年審計總署的報告，國家緊急號碼協會(NENA)給多倫多911急救熱線設定的最低標準是，90%電話必須在15秒內接通，2022全年只有11天達到這一標準。
審計報告認為，人員短缺和求助電話量急增是導致911急救熱線等候時間長的主要原因。
多倫多警隊發言人Stephanie Sayer說﹕「警隊已增聘了20名新接線員，正進行培訓﹐但需要一年時間才完成訓練。」
多倫多小兒科醫生Daniel Flanders建議，考慮到嬰幼兒容易發生食物噎住危及生命情況，家長應掌握緊急搶救方法。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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