• 2018.08.22
    星期三

內地客墮App訂房陷阱 涉事平台:已賠償兼下架產品

[2018.08.22] 發表
「去哪兒」表示只能為第三天突然取消訂單一事作退款。(互聯網)

【明報專訊】不少旅客出外旅行,為求方便都會選擇網上訂房,但當中亦有不少問題湧現。內地官媒近日報道,一名張姓男子今年初在旅遊平台「去哪兒」,花逾1.5萬元(人民幣•下同)訂購澳門某酒店兩間套房,詎料墮入陷阱,令張男一家既有不愉快經歷,該平台更一度拒絕賠償。報道一出惹起熱議,「去哪兒」周一(20日)晚回應事件,稱已將相關代理商產品下線,並賠償張男12,948元。

報道稱,事發於今年初,張男打算與家人到澳門過農曆新年,於是在「去哪兒」花費1.5萬元,訂購澳門喜來登金沙城中心酒店兩間套房,並入住3天。未料,當張男一家到達該酒店時,發現並無相關紀錄。張男於是透過微信聯繫該「去哪兒」,惟對方一直未能提供方法,解決其入住酒店的問題。

擾攘一輪後,張男終於成功辦理入住手續,正當張男以為事件得到平息之際,一名不明來歷的澳門人突然向其送出房卡,並安排張男一家第二晚入住另一房間。然而張男發現,對方提供入住的房間,並非之前所訂的兩所豪華標準間,而是一間小型套房。及至行程第三日,張的房間更被取消,令其一家難以接受。

涉事酒店事後稱,「去哪兒」的訂房手法有問題;有澳門旅遊業內人士更表示,相關做法不合法亦不合理。張男最終聯絡上「去哪兒」,對方卻稱只能為第三天取消的訂單退款。有知情者表示,之所以有此現象,是因一些「團體」透過其他途徑,將原本該出租而沒被使用的房間轉售出去,當中風險同時轉到消費者身上,令今次事件發生。

相關報道面世後,惹起頗大迴響。涉事平台「去哪兒」在周一交代事件,並指經過查證,得悉張男未能順利入住該酒店,是代理商產品出現問題所致。該平台又稱,為此已下線該代理商產品,同時按照其先行保障制度作出賠償。「去哪兒」表示,目前和張男已達成和解並向對方致歉,更決定退還最後一晚房費,以及給予相關房費補償,共計金額為12,948元。

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