電郵服務停擺 研科致歉 提供賬單回贈補償客戶
[2019.08.23] 發表
【明報專訊】研科(TELUS)提供的電郵服務出現故障停擺，該公司昨日表示，將向所有受影響客戶就電郵中斷故障提供賬單回贈補償。
「我們將向所有活躍在TELUS.net賬戶上、並受此次電郵中斷影響的客戶提供賬單回贈。」研科客戶服務總監(CCO) Tony Geheran表示，「我們會在接下來48小時內與住宅及小企業客戶就賬單回贈細節進行聯絡。電郵已恢復正常的客戶將在TELUS.net內收到該郵件；電郵還未恢復正常的客戶則會在TELUS webmail帳戶內收到該郵件。如果有需要的話，我們還會通過SMS與客戶聯絡。」他繼續說道：「我們現在的首要任務就是為只能使用webmail的客戶全面解決電郵故障，讓受影響客戶可以正常操作電郵，並確保此類事件不再發生。」
研科目前正盡全力修復尚未恢復正常功能的TELUS.net內的電郵數據，並將其轉移至一個全新、穩定的電郵伺服器內。在過渡期內，客戶可通過瀏覽器登入webmail來收發郵件及設置郵件轉發。
該公司再度為此次電郵中斷故障及給客戶帶來的不便表示萬分抱歉。
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