加航改政策 為特定乘客退機票款 出發地點需在歐盟 加國啟程不合資格

加航改政策為特定乘客退機票款
出發地點需在歐盟加國啟程不合資格

[2020.06.26] 發表

【明報專訊】加拿大航空公司(Air Canada)悄然改變政策，允許原本由歐盟、瑞士以及冰島乘坐加航出發的乘客，獲得因航班在疫情下取消的機票退款，但原本打算乘搭自本國出發航班的乘客，則不獲退款安排。

加航周四發布的電郵說：「對於由歐盟出發路線的乘客，加航最近加入一個選項，為不可退款的機票安排退款。」但該航空公司不會為購買加拿大往歐洲單程或往返機票的乘客作出賠償。

加航是本國第二家改變有關政策的航空公司，西捷航空(WestJet Airlines Ltd)本月初向旅行社發出文件，闡明更廣泛的退款安排，有關安排適用於以美國或英國城市為目的地或出發點的航班。有關政策改變，原因是在過去數個月以來，由於消費權益倡議者強烈批評以及成千上萬乘客不斷為已付費但從未提供的服務要求退款。歐盟執委會(European Commission)規章訂明，若航空公司取消航班，乘客「有權選擇退款，或在滿意的情況下更改行程」。有關規定適用於所有由歐盟成員國領土內機場出發的乘客。有論者指，加航的新退款政策遠遠不足以滿足歐盟的規定，原因是它未有涵蓋由加拿大出發航班的往返機票，例如由多倫多前往意大利都靈(Turin)再折返多倫多。

加航稱：「鑑於此次前所未有的全球危機，以及我們在不斷變化的監管環境中對適用法規的審查，有關決定是遵從歐盟成員國之間經廣泛討論而作出的適當補救措施。」該航空公司稱，持有「不可退款機票」的顧客，可選擇沒有到期日的旅行積分，或者將預訂轉換為Aeroplan積分，並額外獲得65%的里數獎勵。

加航一名高層主管周一向眾議院衛生事務委員會表示，該航空公司已向購買更昂貴可退款機票的顧客退還約10億元，另外仍有價值26億元的預售機票未安排退款。