溫市311熱線最古怪問題 市民問可否養駱駝取奶
【明報專訊】溫哥華市3-1-1市府服務查詢熱線，去年收到最令接線生難忘的問題是可否在溫市養駱駝。熱線現已發展成包括手機應用程式和社交網站等，市府職員去年利用上述方式與市民一共有近100萬次互動。
溫市府指，3-1-1熱線聯絡中心接聽的職員去年接過最難忘的問題是「在溫哥華能否養一隻駱駝，如果只是為了牠的奶？」
去年與市民互動近百萬次
市府指，每年熱線都會收到多種問題，由普通到古怪，以及絕妙的問題，去年亦不例外。受過訓練的接線員曾處理的提問包括動物服務和零廢棄等。
市府指去年收過最獨特的查詢包括，要求市府派員到其家的睡房移走一隻狗，求助者稱某朋友留下牠，但不知道是哪一名朋友。最後職員為該求助者召來動物服務組人員。
另一次有民眾告訴職員，稱市府一套公開的數據顯示，部分樹木被錯誤地分類作蘋果樹，來電者說：「我一直有食這果實，肯定它們不是蘋果。」問題是，接線職員無法確定來電者曾食哪一種果實。
曾有民眾查詢，指其聽聞每年可以將一張牀褥和一件家具放在後巷，問職員他們可否照樣做。事實是，溫市附例規定，全年任何時候，將任何物件棄置在後巷均屬違法。
市府指，查詢熱線收到最常見的問題是有關物業稅、溫市空屋稅和物業稅的業主自住津貼(Home Owner Grant)。
該熱線從2009年開始投入服務，聯絡中心由原來只有電話熱線，到現時增設有多個其他讓民眾提出要求或查詢的渠道，如VanConnect應用程式、在線實時查詢(live chat)和市府多個社交媒體帳號。經上述所個途徑，迄今與市民曾進行過逾1300萬次互動，光是2020年，便有逾96.8萬次。
電話熱線是最常見的聯絡途徑，去年一共收到50.5萬多次來電，其中71%的來電，職員能在60秒內接聽。
溫哥華的市民及商戶，在溫市區內可透過撥打「311」致電聯絡中心，在市外可電604-873-7000。聯絡中心每日由早上7時至晚上10時開放，並可提供240種語言的翻譯服務。
