起程前花12小時訂房不果 抵埗後5分鐘搞定 旅客投訴酒店「斷糧斷水」
【明報專訊】從外地乘飛機抵達的旅客，按規定入住指定酒店隔離3天，本省已有9間聯邦政府核准的隔離酒店，其中兩間酒店昨日開始接受網上訂位，有的酒店已在網頁上開闢獨立的「旅遊隔離服務」專區，清楚介紹「隔離服務」的包餐服務。不過近日傳出，多倫多其中一間酒店被指對隔離者「斷糧」、「斷水」，引致隔離者忍不住衝出房間，違反隔離令、違反社交距離，聚到酒店大堂與酒職員理論。
聯邦核准隔離酒店網頁昨日有更新訊息，在卑詩省的隔離酒店包括Fairmont Vancouver Airport以及Westin Wall Centre Vancouver Airport 兩間隔離酒店，已接受網上訂位。
旅遊業者對此表示歡迎，並希望最好每一間酒店都能提供網上訂位服務，如此人在國外準備返回的市民，不用再長時間於電話上等待。
住客要捱餓 索一支水等6小時
全加包括溫哥華、卡加利、多倫多和滿地可在內的4大國際機場，10公里範圍內均有隔離酒店。不過，近日卻傳出影片，顯示有多倫多旅客不惜違反隔離令﹐走到酒店大堂與職員理論﹐疑與服務有關﹐片段已在網上瘋傳﹐將片段上載至社交平台的是剛從美國田納西州公幹返加的Raymond Truesdale。聯邦衛生部暫時未有回應事件。
他說﹐對於有旅客違反隔離令﹐走到酒店大堂與職員理論﹐他表示理解。這些與他入住同一間酒店的旅客都是乘坐了12至14小時的長途機後抵加﹐身心俱疲之下﹐還要支付1,000至2,000元不等的費用入住酒店﹐但得不到相應的服務。
例如﹐他們由多倫多機場往酒店時﹐不但要久候。當他們在酒店安頓好後﹐更發現該間位於機場附近的隔離酒店Holiday Inn服務奇差﹐既沒有樽裝水提供､午餐要久候多個小時仍未送達､酒店保安少､與客人亦欠溝通等。
住客之一的Arunthia Urmi指﹐酒店膳食遲遲未送上房間。她不堪飢餓﹐打電話到接待處﹐卻得不到回應。
她嘗試向職員要水喝﹐但得到的回覆是﹐他們只會在午餐及晚餐時各送上一瓶樽裝水。除此之外﹐酒店不會再提供額外樽裝水﹐如她口渴﹐便要飲自來水。
從美國阿肯色州飛往滿地可的埃文斯(Jordan Evans)相對比較「幸運」。她成功向酒店要了一支瓶裝水﹐不過就要等足6小時。她又說﹕「(酒店送來的晚餐)冷冰冰。晚餐又沒有附上飲品。至於早餐則只是兩支飲品､一杯乳酪及兩塊麵包。」
另一名旅客表示﹐出發前花了12小時來預訂酒店房間都不成功﹐每次電話線幾乎每隔3小時便中斷。在無計可施下﹐他只好硬着頭皮上機﹐心想見步行步。
結果他抵達多倫多皮爾遜國際機場後﹐花5分鐘便成功預訂房間。他質疑﹐既然如此﹐政府何不讓乘客抵加後才訂房間。
由於聯邦政府表示﹐入境的航空旅客必須在登機前出示已預訂酒店房間的證明。而旅客要預訂房間﹐只能透過一條加拿大公眾衛生局設立的熱線。這令熱線在第一日開通時便因為來電太多而無法接通﹐有旅客表示等候時間長達16小時。
據知﹐熱線開通的第一日便收到2萬個來電﹔第二及第三日才逐潮回落至1.5萬個及1萬個。
加拿大酒店協會(The Hotel Association of Canada)則表示﹐每間酒店都是獨立運作。酒店始終會將房客及職員的安全放在首位。
該協會又表示﹐每間酒店向顧客的收費不同。收費包括膳食､保安､監察戶外環境､交通及額外的防疫措施等。
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