疫下飛機乘客躁火暴力增 空中服務員憂健康及安全

疫下飛機乘客躁火暴力增空中服務員憂健康及安全

[2021.10.01] 發表

【明報專訊】代表加拿大各主要航空公司空乘人員的工會稱，因為疫情導致航班的各種延誤和狀況，再加嚴格的衛生防疫措施，導致乘客的火躁、粗魯和攻擊性的行為增多，直接影響了空乘人員的健康和安全。

隨着感恩節和聖誕節的到來，預料美國發生的航機乘客暴力情況會更多在加拿大出現。

目前，加拿大的航班，最常遇到的問題是乘客拒戴口罩。據加拿大運輸部稱，7月和8月發生了330宗乘客拒絕戴口罩事件，是4月和5月案例數的2倍多。對違規者的處罰，如果是初犯，最高罰金為5,000元。自去年9月以來，加拿大運輸部已對36名未戴口罩的乘客處以罰款。

如果乘客污言穢語辱罵空乘或其他乘客，甚至作口頭或身體威脅，或者被視為不守規矩，有可能會受到刑事指控。

這類案例有增長趨勢，因為儘管客運量下降了70%以上，但2020年發生了73宗不守規矩案件，僅比前一年下降了25%。空乘人員表示，雖然加拿大運輸部要求每一次拒絕戴口罩的行為都要記錄在案，但實際上空乘人員只會報告最嚴重的情況。因為如果不是這樣做，那需要記錄在案的情況會讓空乘寫報告寫3天。

西捷航空指，自去年9月推出零容忍政策，已對拒絕戴口罩的乘客發出118項旅行禁令。

公司發言人貝爾(Morgan Bell)在一封電子郵件中稱﹕「自2021年1月1日以來，公司已經安全運送了超過300萬人次的乘客，不遵守規定的人次不到總數的0.02%。身為WestJet航空公司的機組人員，同時也是加拿大公共僱員工會(CUPE)Local 4070主席的Chris Rauenbusch稱，現在與同事上班都是提心吊膽，因為總會與乘客發生爭執。

「有些人已經出現心理健康問題，需要請假調養。我們當初選擇空乘這個職業時，完全沒想到會面對這樣的情況，但不幸的是，這已成為我們面臨的新現實。」一些個案增加的背景是，航空公司恢復了愈來愈多的航線，加拿大人在夏季的旅行也增加。同時，疫情遷延至今，民眾的耐性也消耗殆盡，脾氣和焦慮都有爆發趨勢，同時還有地域習慣不同的問題。

Rauenbusch也預計，隨着感恩節和聖誕節的到來，美國發生的情況會更多在加拿大出現。