商鵬飛將晤大型電訊商 促提高本國網絡可靠性
羅渣士斷網仍未完全恢復
【明報專訊】羅渣士(Rogers)通訊網路問題截至周日仍未完全解決,有客戶反映昨日手機信號時斷時續,或只能切換至3G「低速」上網。聯邦創新、科學和工業部長商鵬飛(Francois-Philippe Champagne)宣布將與包括羅渣士行政總裁斯塔菲里(Tony Staffieri)等大型電訊商負責人會面,討論如何提高加拿大網絡可靠性。
商鵬飛在聲明中提到,周六羅渣士網路大範圍斷線至少持續了15個小時,導致包括911、醫療保健、銀行卡及轉帳服務停擺,這是「不可接受」的——部長強調,他已直接向斯塔菲里本人傳達了這一態度,「這些服務對加拿大人的日常生活至關重要,希望我們的電信行業服務水平能夠達到國人的合理預期。」
在發生通訊網路混亂翌日,斯塔菲里將信號中斷歸因於維護更新後的網絡系統故障,並補充說,「絕大多數」客戶已重獲信號。
與此同時,消費者權益維權組織公眾利益倡權中心(Public Interest Advocacy Centre)向加拿大廣播及電訊管理委員會(CRTC)提出正式請求,要求對羅渣士斷網事件進行調查。
公眾利益倡權中心行政總監勞福德(John Lawford)表示,CRTC能夠從羅渣士處獲得公眾無權限獲得的信息及文件,並向該通訊商提出如何防止未來斷網事故的建議,「在顯然是進行例行維護期間,發生這樣的事情讓人深感不安。誰都未能預料,維護本身會危及整個網絡的安全。」公眾利益倡權中心建議CRTC,在電信供應商與客戶的溝通、提供補償的規範以及確保在發生網絡故障時至少能撥打911等方面,落實監管責任,「如果未來電信商在發生網絡故障時,能夠借用另一家電信商的部分容量,以向客戶提供基本服務,那不是很好嗎?」
截至周日,在全國範圍內,斷網問題仍未完全解決。安省小鎮Courtice居民普拉特(Paul Platt)就指,他家的無線網絡在中斷超過48小時後才恢復,這導致家中依賴網絡運轉的燈、鎖、煙霧探測器等電器全線停擺。在這期間,他多次嘗試通過支持熱線及社交媒體聯繫羅渣士,但無法聯絡到任何一位工作人員。
更驚險的是,普拉特周末通常每隔幾個小時就去看望兩位體弱的長者鄰居,其中一人患有帕金森氏症,另一人最近剛剛接受心臟手術,兩人均依賴羅渣士的網絡服務,「要是他們有緊急醫療需求,將無法撥打911求助。」
據CityNews報道,羅渣士表示了解到部分客戶仍面臨信號時斷時續的問題,技術團隊正在進行持續修復,「隨著流量恢復正常,我們將繼續密切監視以確保整個網絡的穩定性。儘管我們的網絡及系統已接近全面運行,並且絕大多數客戶的服務已恢復,但我們知道,一些客戶的服務仍會遇到間歇性挑戰。我們的技術團隊正在致力於盡快解決這些遺留問題。」
就此,普拉特稱並不買帳,「羅渣士在聲明中說,公司的網絡和系統『接近全面運作』。我在IT業工作了一輩子,我理解故障難免發生、修復非常複雜,但(羅渣士)根本沒有給客戶的反饋,而且,那些至今仍然連不上網的客戶,還是無法獲得支持。」
跟蹤中斷網站的平台Downdetector則顯示﹐周六午間及周日早上上報指羅渣士網絡服務中斷的數明顯高於平時﹐出現問題的用戶主要集中在滿地可、多倫多市、密西沙加市、倫敦市及基秦拿市。
大溫列治文居民、Fido用戶Jason抱怨稱,截至昨日下午,仍然無法使用LTE上網,「下午我出門點咖啡,App頁面無法顯示,這才意識到網絡仍未恢復。最後我要將手機網絡設定改為『3G』,自行降速才得以上網。」