醫院關係安全員年近170宗工傷 應對醫護遇襲事件 著重降級與預防衝突
【明報專訊】為應對醫護人員屢次遇襲事件，省府兩年前在醫療機構設立「關係安全員」(Relational Security Officer，簡稱RSO)，比傳統保安人員更強調創傷知情培訓以及衝突降級與預防，但數據顯示關係安全員自身安全難保，幾乎每隔一天就有人受傷。
根據加拿大廣播公司(CBC)從卑詩勞工安全局(WorkSafe BC)獲取的數據，去年RSO因工傷而獲批的短期及長期傷殘索賠近170宗，換言之幾乎每兩天就有一人受傷，其中菲沙衛生局及天佑醫療機構(Providence Health)的索賠個案數量最多，分別有50宗及46宗；內陸衛生局、溫哥華沿岸衛生局及溫哥華島衛生局則分別有27宗、22宗及20宗。
3名在低陸平原醫院工作的RSO表示，經常遭遇傷害導致需向勞工安全局索賠、休假，並承受身心創傷，他們因擔心公開討論而受懲罰而隱去身分及工作地點。
其中一名RSO表示，膝蓋及皮膚曾被抓破及劃傷，也曾被吐口水、頂頭撞，甚至被暴力病人咬傷。雖然RSO的職責是確保醫院內的護士、醫生及病人安全，但他們認為這份工作常令自己及同事身陷險境，亦沒有接受過安全培訓或獲提供裝備以保障自身安全。
大多數醫院同時僱用加入工會的RSO及私人保安，數據揭示的受傷率令代表全省750名RSO的醫院僱員工會(Hospital Employees' Union，簡稱HSU)感到憂慮，HEU秘書兼業務經理布克特(Lynn Bueckert)指情況可能只是冰山一角，許多員工因各種原因未申報傷害。
3名接受採訪的RSO指出，衛生局限制他們在應對暴力事件時可使用的工具，以及降級衝突可使用的技巧，例如菲沙衛生局及天佑醫療機構的RSO不得使用手銬制服暴力人士。
受訪者表示，這使他們在試圖控制當事人直至警方到場時面臨更高受傷風險，「有時我們不得不叫警察來幫忙制服他們，因對方太暴力，而我們正遭到襲擊，當真正需處理暴力事件、員工受襲、威脅或財物損毀時，我們缺乏有效解決問題的工具，我們就像帶着對講機和鑰匙的社工。」
卑詩保守黨公共安全事務評論員施愛聆(Elenore Sturko)認為，受傷數據反映現行制度失效，「RSO向卑詩勞工安全局申報的受傷索賠數量，進一步證實他們未受足夠培訓，無法應對工作場所出現的暴力行為。」施愛聆希望省府在醫院配置「治安官」(peace officer)，配備槍械、電擊槍及手銬，並視乎裝備對其進行6至15周的密集訓練，類似交通警察的培訓水平。同類制度現於阿省醫院實施，當地的「保護服務員」(protective services officer)須完成6周培訓，與懲教人員或法警相若。
HEU同樣呼籲加強培訓及增聘人手，布克特稱從工會成員反饋可知，他們需更多衝突降級培訓，同時需更多人手，但工會反對在醫院配置治安官，「RSO保護的不是建築物而是人，而就醫者往往帶着極複雜的需求。」
菲沙衛生局發聲明指，RSO接受嚴格培訓以應對醫療環境的複雜需求，當局正審視保安團隊使用手銬的政策，預計數個月內將准許使用。
卑詩衛生廳長奧祖宜(Josie Osborne)未有接受訪問，但衛生廳稱正研究其他方案提升醫院安全，例如在急症室運用人工智能偵測武器，加拿大其他醫院已實施。
對受訪的RSO而言，改革刻不容緩，「希望政府能承認現行制度未達預期效果。我們就像被當成一群專門承受虐待與暴力衝擊的人，只為讓其他人不受波及。」
