旅客權益倡導團體提醒 倘要替代安排勿急退款
【明報專訊】加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency， CTA)表示，因勞資糾紛，例如罷工或停工而導致的航班停飛或取消，被視為「航空公司無法控制的情況」。
根據《航空旅客保護條例》(Air Passenger Protection Regulations，APPR)，航空公司不需為此向乘客作出賠償。
加航正與同行研替代交通
旅客權益倡導團體「航空旅客權益」(Air Passenger Rights)主席盧卡奇(Gabor Lukacs)表示，如果旅客更希望獲得替代交通安排，就不要接受因航班取消而提供的退款。
他警告：「從加航的角度來看，罷工的最佳結果就是取消乘客的航班後給予退款，然後對乘客的替代交通安排撒手不管。千萬不要中招。」
「如果自願接受退款，加航可能會爭辯說：『旅客選擇了退款，我們不再有義務為他們提供替代交通。』但如果乘客說：『不，我不會接受退款，請為我安排替代交通。』那麼加航就有義務賠償乘客尋找替代交通所產生的費用。」
加航表示，正與其他航空公司合作，為旅客提供替代交通。聲明中指出：「本公司已與其他國內外航空公司協調，盡可能為旅客提供替代旅行方案。旅客一旦確定替代方案，將會收到通知。」
聲明補充：「由於夏季旅遊高峰，其他航空公司的航班已非常滿，要取得這樣的運力需要時間，在許多情況下也無法立即實現。」
留意旅保「已知事件」定義
加拿大旅遊健康保險協會(Travel Health Insurance Association of Canada)發言人麥克利爾(Will McAleer)說：「如果旅遊保險保單涵蓋旅行取消、中斷、延誤或錯過轉機，且保單中列明罷工為承保原因，那麼乘客可能可以報銷加航或其他供應商不予退還的預付旅行費用。」他補充，所有投保的旅客都應檢查他們購買機票時，是否符合保單中「已知事件」(known event)的定義。「許多旅遊保險公司可能會指出，罷工威脅何時成為一個已知事件。在此日期前購買的保單可能包括在承保範圍內，但之後購買的則可能不包括。」
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