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【最新】【網上預計旅遊套餐】記緊留意有否取消退款
(2025/7/15)
【明報專訊】安省倫敦市一對夫婦原本計劃前往牙買加慶祝他們的結婚周年紀念日，卻因行程預訂過程中出現錯誤險些損失逾4千多元預付款。
這對來自安省倫敦的哈斯馬塔利（Lizanne Hasmatali）夫婦說，「我們原本預訂了三月的一個度假村住宿其中包含機票，但預訂後才發現只包含酒店，沒有機票，所以立即做了取消。十分鐘內預訂系統顯示取消成功，但令我們震驚是，預付款卻一直沒有退回，我們無法拿回4183元的酒店住宿費。我們花了一整年時間來為這次旅行存錢，如今因為一個簡單的錯誤，就失去了所有的錢」。
這對夫婦表示，他們是透過網上旅行平台 Expedia 預訂的，該平台回應媒體提問說，「如果旅客發現自己在不可退款的酒店預訂中犯了錯誤，或者預訂的日期過了免罰金期限，他們應該通過我們移動應用程序或網站上提供的 Expedia全天候虛擬客服中心聯繫客服解決問題」。
旅遊監管機構安省旅遊業議會 (TICO) 總裁兼首席執行官斯馬特 (Richard Smart) 提醒消費者，「預訂時務必謹慎小心，因為旅行預訂沒有冷靜期，預訂成功後一般不能退款。預定前務必仔細閱讀條款和條件。建議大家通過在TICO註冊的旅行社預訂以便避免出錯，如果自己預訂，務必查看退款政策」。
後來在 TICO幫助下， Expedia同意為這對夫婦全額退款，並發聲明說，「鑑於目前的情況，我們代表這對夫婦與Bahia Principe Luxury Runaway Bay度假村協商，同意提供一次性退款給這對夫婦。退款金額將在7到10個工作日匯入這對夫婦的賬戶中」。
哈斯馬塔利夫婦很高興事情得到圓滿解決。
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| A D V E R T I S E M E N T |
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