【明報專訊】協助被投訴教師「拆彈」的教聯會調解小組委員鍾偉�L稱，教師切忌與家長「鬥專業」，如稱「我教�鰲X多年、有教練牌，你識唔識？」亦要避免判斷事件誰對誰錯，免令雙方失下台階。同時爭取在兩次會面內達共識，以免家長失耐性，「企得更硬」。

首會面聆聽 第二次提方案

他稱，教師要在首次會面聆聽家長要求，並於第二次會面提出解決方案，若不擬答應家長要求，便要解釋原因及稱「已盡力，希望你明白學校苦衷」，亦可考慮由校方管理層出面，令家長明白纏擾沒用。

鍾偉強說，面對家長出言攻擊，如稱「有冇搞錯」，教師要「當聽唔到」，以學生利益為依歸，繼續商討如何幫助學生。他憶述，曾有教師聽到家長要求後，衝口說「咪玩啦，咁點得呀」，對方即怒火中燒說「我不跟你談，我找校長談」，更稱要向教育局投訴其態度。

或道歉或找輔導游說家長

有些家長要求教師道歉，鍾偉強認為，若教師認為自己確有不足，道歉並無不可；但有教師難過面子一關，或覺得自己沒錯，很易變「死結」。他建議校方找輔導教師游說家長，要藉事件教導孩子寬恕別人，「小孩做錯事，大人都會接受，將來家長做錯事時，又是否想孩子要求你道歉？」

教聯去年舉辦3場講座，邀請本身是港台節目主持的香港調解聯盟認可調解員張笑容分享調解技巧，吸引逾200人。教育局亦為參與「優化學校投訴管理先導計劃」的教師開辦相關課程，曾受訓的教聯會副主席王惠成稱，課程教授實用技巧，如接獲投訴時，勿劈頭就說「我不知道這件事」，而要稱「多謝你意見，我會好好跟進」。