PC Optimum卡合併頻故障 積分不翼而飛招會員不滿
女子失20萬分 投訴遲遲無結果

[2018.03.05] 發表
圖為PC Optimum卡。
啟康藥房的Shoppers Optimum卡與超市集團Loblaw的PC Plus卡已在今年2月1日合二為一。

【明報專訊】在加拿大擁有多達1,900萬名會員的兩大積分卡──Shoppers Optimum與PC Plus﹐在今年2月1日合併後,因新系統出現技術故障,導致一些會員的積分在轉換過程中不翼而飛,從而引發部分會員強烈不滿。

連鎖式商店啟康藥房(Shoppers Drug Mart)的Shoppers Optimum卡與超市集團Loblaw的PC Plus卡已在今年2月1日合二為一﹐統稱為PC Optimum卡。

家住安省渥克維爾市(Oakville)的居民Stephanie Oliinyk投訴說,她持有的Shoppers Optimum卡內有多達20萬積分,足夠兌現200元。然而,當她試圖在連鎖藥房Shoppers Drug Mart購物後,以積分折換付款時,系統失靈了。

她指出,儘管以積分付款的上述交易沒有完成,但她帳戶內的20萬積分不見了,她曾試圖多次透過電郵向PC Optimum積分計劃投訴,但沒有聽到任何回音。

就在2月20日,她透過社交媒體推特與PC Optimum積分計劃聯絡,立即收到回覆,要求她提供帳戶的信息。她在當天提交了信息後,至今仍未得到任何答案。她說:「這是無法接受的。」

PC Optimum卡的會員Kinga Fronczak也試圖追回她失去的積分。當她在2月1日下載PC Optimum的手機程式時,她無法將她原先的PC Plus帳戶與PC Optimum連接起來。

她說,她因此而遺失了13.7萬積分,足以在Loblaws超市兌現137元。

Kinga Fronczak在過往1個月內曾多次透過臉書(Facebook)和電話與PC Optimum積分計劃聯絡,但依然沒有將積分追回來。她因此而深感受挫。

她現正等待PC Optimum積分計劃的客戶服務代表回覆,後者因她的遭遇而給了她1萬獎勵積分,但她仍未追回遺失的13.7萬積分。

Loblaw的發言人托馬斯(Catherine Thomas)指出,儘管出現一些故障,Shoppers Optimum與PC Plus的大型合併是成功的。迄今為止已有600萬用戶轉換至PC Optimum卡,絕大多數都很順利。

她說:「我們了解到在轉換過程中有一些人並不順利,我們將給他們全面的關注。」她還指出,那些失去了積分的用戶,最終將追回他們的積分。

但Kinga Fronczak並不買帳,她說,她已經等了1個月,不明白為何會有這麼長時間的延誤。

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