【明報專訊】有天主教徒早前在港嘗試透過順豐速運寄送手工製十字架往澳門被拒，香港順豐前晚回應稱事件屬運作失誤並致歉。順豐集團昨發聲明稱，調查小組發現香港順豐的服務範圍內存在類似問題，香港順豐的管理層未能理解相關海關法例依據，令前線執行過度，矯枉過正，決定香港順豐的總經理立刻引咎辭職。

於天主教區屬下一教堂當義工的市民，周三(16日)上午在土瓜灣順豐寄送3個郵件，其中一個寄予澳門天主教徒的郵件，包括一個以橡筋織成的手製十字架，惟店員檢查後拒寄，理由是「公司規定宗教物品不可寄送」，又稱「海關不容許他們寄送」。他其後將該被拒郵件帶到香港郵政的郵局，成功投寄。

稱港管理層未理解法律 疏於培訓

順豐在聲明稱，香港順豐的工作人員目測物件屬宗教物品，即錯誤判斷是禁寄品，拒絕收件寄送。順豐事後組成調查小組，發現香港順豐的服務範圍內確實存在類似問題，按法律要求，順豐在每個服務地區的收寄標準須符合目的地的海關法例，但香港順豐的管理層未能充分理解上述法律依據，疏於培訓工作人員，造成前線員工執行過度，矯枉過正，決定要求香港順豐的總經理立刻引咎辭職，亦會檢討現時管理機制並改善，杜絕類似事件。順豐表示，不能理解事件和感到十分震驚，又對當事人和受困擾的社會各界再表示深切歉意，非常感謝傳媒的監督。

梁文道寄書遭拒 台順豐：認知落差

另外，作家梁文道早前在台北購書後，透過酒店安排順豐速運將書寄回香港，其後收到酒店通知有3本書被拒送，分別是《滾出中國》、《大辯論》及《思想史》，理由是「中國最近對文章及書冊內容有管制」。

台灣順豐昨發聲明確認相關書籍寄件到港並無管制，並為了保障顧客權益，避免出現退件、沒收等情�G，公司會針對寄件物品向顧客作善意提醒，今次事件是因「收派人員說明方式造成認知落差」所致，內部將持續加強前線訓練，避免再因溝通落差造成誤會，若影響顧客寄遞權益和心情，深感歉意。梁文道回覆稱，會再寫文章討論，暫沒補充。

事主：接受誠意 莫：應交代審查原因

被拒寄十字架往澳門的何先生回覆本報稱，香港順豐的總經理已引咎辭職負責，他接受順豐這次的誠意，他不能證實順豐有否自我審查，「如果真是有，也說明他們要收斂了」。

立法會資訊科技界議員莫乃光認為，香港、台灣兩地的順豐出現審查反映有問題。對於香港順豐的總經理引咎辭職，只是順豐找員工「祭旗」，「如果確實有審查，是基於什麼原因，(順豐)需清楚交代，讓市民考慮是否繼續使用」。