華裔5口家取消郵輪之旅
獲退船費其他退費無保證
【明報專訊】有本地市民回應首席醫官的建議，臨時取消了郵輪的行程。而在郵輪公司方面，雖然乘客的取消日期已經超出了退款的期限，但考慮到當前的疫情，還是願意將郵輪的船票以帳面餘額(credit)方式退還，但旅遊目的地的巴士等其他費用則未必能退還，而退訂的乘客則希望能獲全額退款。
多市居民李(代名)先生稱，早在去年底，他與家人一共5人預訂了皇家加勒比郵輪公司的海洋聖歌號，準備開展一次9天的巴哈馬之旅，出發日期是在本月15日，為此李先生等已經支付了近6000元。
即便已經發生了「鑽石公主號」、「至尊公主號」等郵輪乘客感染意外，李先生他們還是想繼續郵輪計劃。但在前天(9日) 加拿大首席醫療官譚詠詩醫生表示：「因新冠肺炎流行，加拿大公共衛生局建議加拿大人避免所有的郵輪旅行。」
看到這一消息後，李先生決定還是取消此次郵輪計劃，於是去到代辦郵輪業務的旅行社，商討取消旅程及退款的計劃。
根據雙方簽署的協議，像李先生這樣的9日行程，如果在正常情況下，李先生要想退訂時拿回全款，就必須是在出發日的90天之前；如果是在出發日之前的59天至75天，會被扣除全部費用的25%；如果是出發日之前74天至61天，扣除50%；出發日之前60天至31天，扣除75%；如果是30天以內取消，則不會有任何退款。
不過郵輪公司還是願意在這個非常時期作出讓步，全額退還李先生他們的船票，不過只是以帳面餘額的方式退還，這樣將來等疫情過後，李先生還可以再次享用這些帳面餘額。
不過旅行社方面目前只能幫李先生他們爭取到船票的全額退款，至於郵輪途經的旅遊目的地的旅遊巴士、酒店住宿和一處動物園的門票等費用，則無法保證能拿回來。
旅行社方面表示，上述幾項費用已經從帳目上劃撥給相關的外國機構和公司，而對方是否同意退還這些費用尚未可知，旅行社只能盡力爭取。
李先生也感到很鬱悶，因為他們也是響應政府的號召，避免陷入病毒感染的險境，卻要承受這麼多的損失，他覺得自己已經是提前數日告知旅行社，並不是臨出發前一天才取消，郵輪公司方面應該全額退款。
負責監管安省旅遊機構的旅遊業協會(Travel Industry Council of Ontario)主席斯瑪特(Richard Smart)表示，遊客訂購郵輪服務時都要簽署合約，其中就會包含有關重新預訂或退訂時的任何可能罰款的信息。
「通常來說，消費者必須遵守其合約條款。但一些旅行供應商(郵輪公司)提供了善意的姿態(例如重新預訂或取消)，但這並沒有法律強制性。」
有旅行社行內人士表示，通常來說，如果郵輪公司的郵輪仍按時起航，而乘客要臨時退訂的話，都會有相應的扣款，具體幅度各家郵輪公司稍有不同。
「畢竟不是郵輪公司取消了行程，而是旅客自行取消，所以不一定有全額退款。」
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