旅社訂票系統不見航班信息 客致電加航客服6小時未通
[2025.08.17] 發表
航空中服務員罷工令許多旅客受到影響。有本地旅行社稱加航18日和19日的訂票系統暫未有顯示航班信息，有客人等了6小時仍未能接通加航客服。
萬錦廣場內一間連鎖華人旅行社職員說：「雖然按照規定，加航給予受影響旅客改簽航班和退款，但是加航的客服熱線已經被『打爆』了，有旅客撥了6小時仍未接通，因此也可以聯繫訂票的旅行社，由他們幫助解決。聯繫旅行社的好處是，他們會協助聯繫加航，可能選擇一個最適合的替代方案，另可解決由此帶來的酒店住宿等額外費用問題。如果旅客購買了旅行保險，酒店吃住等額外費用可以覆蓋，如果沒有則不可以。」
職員續說：「雖然罷工結束了，但我們的出票系統目前(16日下午)依然沒有顯示18日和19日加航的航班信息。已預訂未來兩天航班的客人請保持耐心，隨時關注加航通知。」
另一間華人旅行社職員則說：「受影響旅客在前往機場前，務必檢查航班狀況。如果以防萬一，想預訂一個後備航班，那麼一定要訂購一個可退票的航班。對於航班取消滯留海外的旅客，建議保留好因航班取消帶來的各種額外支出憑證，因為根據航空旅客保護條例，加航不僅要為受影響旅客免費提供機票改簽，而且在一定條件下給予旅客經濟補償。」
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