港回收Note7：須備單據原盒配件 客戶望酌情 消委促三星做好支援

港回收Note7：須備單據原盒配件
客戶望酌情消委促三星做好支援

[2016.10.13] 發表

【明報專訊】繼韓國、中國及台灣三星日前展開回收Galaxy Note 7，三星香港昨終公布回收安排，顧客憑單據正本、原廠包裝盒及隨機配件，可獲退錢或更換另一款手機。有遺失配件而不符退換條件的用戶憂慮未能退款，盼三星酌情處理。

消委會回覆表示，截至昨午5時接獲186宗投訴及254宗查詢，敦促三星在客戶服務和各銷售點做好支援，確保回收順暢及有序執行，並定期向公眾匯報回收進展。消委會指出，除照顧本港消費者，三星應顧及本地購買但於海外使用的顧客，予以彈性及合理處理。

可換S7 edge 港客多選退款

三星香港昨宣布，在港澳購買Note 7的用家昨日起至12月31日，可憑單據正本及Note 7到電訊商、特約零售商或經銷商等原購買地點全數退款，或更換一部Galaxy S7 edge，但註明必須帶同原廠包裝盒及隨機配件，包括充電器、耳機等。

顧客若選擇換另一款機，可取回兩部手機的差價，另可選擇無線充電座或記憶卡等禮品。顧客購買Note 7時同時購買的原廠配件亦可獲退款或更換。電訊商、特約零售商或經銷商亦各自宣布退換安排，3香港、數碼通及中國移動香港回覆本報稱，顧客可憑單據辦理退款或換機手續。

電訊商：憑單可退貨

翻查資料，三星香港退換安排與其他國家或地區相若，不過台灣三星退換條件並無要求交還原廠包裝盒，又指若遺失單據，用戶可提供與電訊商簽約內容等作證明。雖然香港三星指明須攜同包裝盒到原零售點退換，但記者昨以顧客身分致電豐澤及百老匯電器查詢，豐澤職員稱「有齊配件就最好齊，但最緊要係有張單同部機」，百老匯職員則表示必須帶齊原廠包裝盒及配件，會視乎個別情况酌情處理。

忠實擁躉失信心拒再用

Note 7用戶梁先生向本報稱，昨曾向三星香港查詢，職員回覆表示必須帶同單據正本及原裝包裝盒才可退換手機，並視乎當日貨源安排換機。梁先生暫未尋回所有手機配件，憂慮不符合換機條件，希望三星可酌情處理。昨傍晚亦有不少用家到九龍灣德福廣場三星門市退換手機，大部分均選擇退款，其中選擇退款的陳先生表示，曾是三星忠實擁躉，但今次事件後對三星失去信心，不滿三星太遲公布回收方案，將來不再使用三星手機。

據外媒報道，自三星陸續回收屢傳起火及爆炸的Note 7後，開始向用戶提供特製的三重防火盒以回收手機，近日有美國用戶上載片段，展示三星寄出的回收盒，三星指示用戶須先把手機放進密封袋，再放入「盒中有盒」的回收盒，盒子內部加入了防火陶瓷纖維，三星表明只能從陸路及海路運送，嚴禁空運。