全球停售 韓中台公布退錢換機 Note 7港未立即回收 只促關機

[2016.10.12] 發表
香港三星昨午約1時在facebook宣布停售Note 7,記者約1小時後到三星位於中環的門市,見店內職員開始收起Note 7手機及宣傳燈箱。(郭慶輝攝)
澳門居民陳先生是忠實三星粉絲,用了三星手機逾6年,認為三星產品「方便好用」,早前購買了Note 7,見三星呼籲回收,即趁來港順道到維修中心了解港澳回收安排,惟不得要領。他說自己經常乘搭飛機,事件對自己產生不便,亦打擊其對三星信心,不排除改用其他牌子手機。(陳柔雅攝)
三星Galaxy Note 7推出後接連發生爆炸冒煙事故,三星曾安排特定手機批次的用戶換機,惟有用戶聲稱更換的新機亦發生冒煙事故,至昨早三星宣布全球停售Note 7,並呼籲所有Note 7機主停用並關掉手機。(資料圖片)

【明報專訊】三星智能手機Galaxy Note 7屢傳起火及爆炸,韓國三星昨宣布全球停售及回收。各地三星包括中國、韓國及台灣昨公布換機或退款安排,惟香港三星表示周五(14日)或之前公布換機及退款安排,呼籲市民關閉電源及停用。有立法會議員批評三星信息混亂,亦反映香港缺乏監管機制,要求政府盡快填補法例漏洞。

港三星稱最遲周五公布安排

韓國三星昨日宣布全球停售Galaxy Note 7手機,呼籲用戶立刻關上電源及停止使用。根據韓國三星發出的新聞稿,明日起至今年12月31日,會為Note 7用家提供換機或退款安排,機主可選擇更換三星的其他手機機款並獲得一張價值3萬韓圜(約210港元)的禮券,但新聞稿沒提及此安排是否全球適用。

內地中新網報道,內地已售出逾19萬部Note 7,指三星(中國)將免費更換其他型號全新三星手機,退還兩個產品之間的差價,並贈送購物券人民幣300元(約350港元),或按照原價全額退款及回收產品,台灣三星亦有類似安排。

惟香港三星只呼籲機主停止使用,又指周五或之前會有換機及退款安排。消息傳出後引起機主批評,質疑香港三星一直沒有完善方案,在網上大吐苦水。記者昨到三星服務中心,見不少機主都不滿遲遲未有退機安排(見另稿)。有香港三星代理稱,估計全港賣出數萬部Note 7。

消委收160宗投訴 籲安全下備份資料

消委會表示,至今收到160多宗相關投訴,已聯絡香港三星,要求盡快對外公布停售及更換手機詳情,呼籲機主在安全情G下備份手機上資料,然後關閉手機電源,準備所有購買的單據以作跟進,並留意有關信息發布。消委會強調,零售商及電訊商應盡社會企業責任,即時把有關產品下架及停售,以保障消費者的安全。

通訊局:無權促商戶回收換機

商務及經濟發展局表示,注意到韓國三星宣布全球停售Note 7手機,呼籲三星香港盡快及清晰公布詳情,局方會與相關機構繼續檢視情G。通訊事務管理局辦公室表示,現行《電訊條例》無獲賦予法定權力要求生產商回收或更換有問題的流動電話,或要求零售商把問題產品下架及停售,又指條例主要目標不是規管電子產品安全問題。

議員促立法規管手機安全

立法會議員莫乃光形容事件罕見,顯示三星信息混亂,反應緩慢,當中香港三星呼籲機主關機停用,惟大部分人都沒有後備手機,聽從其指示關機,會造成不便,亦較難接收有關三星消息,反映香港三星處理不當,用戶在安全考慮下備份手機資料亦有困難,角色被動,加上本港至今沒有法例或專屬部門監管相關事件,包括要求回收手機,促請港府立例,填補漏洞,以免同類事情再次發生。

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