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[昔日明報]

 
港聞
 內地客消委投訴倍升 涉疫苗個案大增

【明報專訊】消費者委員會去年接獲逾2.6萬宗投訴,較前年上升5%,亦是自2014年後首次回升,升幅主要來自疫苗投訴增3.6倍,當中逾九成為內地遊客投訴,亦令內地遊客整體投訴按年急升逾九成。

缺子宮頸癌疫苗 付款後未獲服務

消委會昨日公布2018年工作總結,去年共接獲26,165宗投訴,較前年24,881宗上升5%。升幅主要因為疫苗投訴由前年478宗增至去年2207宗,當中內地旅客佔2032宗。疫苗接種投訴激增亦令醫療服務升至第二大投訴類別,由前年703宗增至去年2462宗,增加2.5倍。最大投訴類別仍是電訊服務投訴,共2796宗,但較前年3231宗下跌13%。

消委會主席林定國解釋,投訴上升因去年中子宮頸癌疫苗供不應求,而該疫苗須注射3針才有最佳效用,部分消費者已全數付款,卻未能完成服務。消委會總幹事黃鳳僄犮R,相信今次為單一事件,但香港醫療系統受內地遊客信任,隨茪j灣區開放等,或更多遊客到港使用醫療服務,故不能掉以輕心。

海味投訴升逾五成

消委會又指出,內地旅客的投訴數字由前年的2106宗增至去年的4055宗。除大部分為疫苗投訴外,有關參茸海味投訴亦升逾五成,由前年273宗增至去年416宗。林定國表示,消委會關注去年港珠澳大橋及高鐵開通後,內地訪港旅客數字上升,同時相關消費投訴會否進一步上升。旅遊業是本港經濟重要支柱,若涉及旅客投訴數字繼續上升,會為零售業帶來負面影響及打擊本港「購物天堂」美譽。

另外,消委會去年接獲4982宗網購投訴,較前年3940宗上升26%;食肆及娛樂服務投訴亦上升25%至1464宗,主要升幅來自公開表演投訴,急升3.5倍,當中分別有來自發售門票及紀念品等投訴。

 
 
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