【明報專訊】安省新市(Newmarket)的一戶4口之家，在聖誕前夕準備飛往卑詩省與親友團聚共度聖誕，結果在飛機即將起飛前，2個3歲孿生女兒中的其中一人突然嘔吐，結果被空中服務員「請」下飛機，退票的過程也是一波三折。
新市居民杰勒德(Patrick Gerard)帶着妻子阿什利(Ashli Gerard)和他們3歲的雙胞胎女兒，原定於12月22日上午7時，搭乘Swoop Airline航空公司的航班，從咸美頓機場飛往卑詩省。
為了即時趕上航班，這一家人在登機前一晚還特地去咸美頓一家酒店過夜，第二天一大早便趕去機場，順利登上飛機。
但登機之後，其中一個女兒嘔吐。一位空中服務員看到後走過來，一面說不用擔心，一面幫忙清理污物。而嘔吐的女兒也恢復正常，笑容又重新回到她臉上，這是這對雙胞胎首次坐飛機。
這時有一位空姐走過來向杰勒德稱，因他們這家人的緣故，飛機無法起飛。包括機長在內的空中服務員正在決定如何處置。最後那名空姐回來說：「對不起，但是你們4人都必須下機。」
杰勒德夫婦不想引發事端，便同意離開飛機，空中服務員把他們送到機艙口。而兩名幼女都嚇壞了，因為機艙外黑洞洞，而且很寒冷，飛機的引擎更發出巨大的轟鳴。
杰勒德一家沿着跑道上的白線，自行走回客運大樓。他向訂票公司查詢怎麼辦，而售票員聲稱無法在登機口重新預訂，就給了一個阿爾伯達省的電話號碼讓他自行查詢。
因時差關係，阿省那邊的辦公室都還沒有人上班。杰勒德只好在候機大廳等候，數小時後才打通電話。對方承諾可給那個生病的女兒退還機票，給杰勒德的妻子一張單程票，但杰勒德本人和另一個女兒則不獲賠償。
杰勒德說：「他們這樣的處理方式，原因是我和我的另一個女兒完全沒必要下飛機。」
對於這樣荒謬的理由，杰勒德與那工作人員據理力爭。最後對方終於同意全額退還所有4張機票的錢款，但前提是，杰勒德要重新訂第二天早上的機票，而且還要補足2,500元的差額。
這對杰勒德一家來說是一筆不小的開支，即使他們很想去卑詩省與親友團聚，但他們只能忍痛說不。
而聽到杰勒德的回答後，航空公司方面卻表示，如他不訂票，航空公司就不會全數退還4張機票的費用，而只會退一個女童的單程票。
杰勒德難以置信，因他女兒是幼童，根本不可能獨自下飛機。經過一小時的拉踞後，航空公司最終才同意退回2張機票，而且只能是單程票。
杰勒德夫婦把自己的遭遇發布到臉書(Facebook)上，詳細講述了他們的經歷。到了聖誕夜，航空公司聯繫上杰勒德，改口稱他們將退還2張來回機票和2張單程機票。
雖然為了早點結束這段噩夢，杰勒德答應了航空公司的退款計劃，但他們還是損失了近千元的機票錢和行李費。
他說：「我很生氣，很失望。事實上，Swoop航空公司幾乎沒有採取任何行動來幫助我們，特別是在一年的這個時候，原應慷慨大方。結果我們被拋棄了，他們根本沒有來幫助我們。
「我的女兒完全沒事，我認為她當時只是緊張。她才3歲，她對飛行感到興奮和緊張。
「這錢不算多，即使他們有權將我們從飛機上帶走，事後的處理也很差。這段經歷太令人惱火。我們家錯過了探望親戚和朋友的機會，希望在3月假期期間，再計劃一次西部旅行。」
Swoop航空公司表示，他們已與該家庭聯繫﹐並解決他們的問題。
航空旅客倡權者盧卡奇(Gabor Lukacs)博士說，他認為Swoop航空公司無權將杰勒德一家從飛機上趕走。
「一個3歲孩子嘔吐，並不意味着他們患了重病。沒有規則說旅客嘔吐就必須下飛機。所以我認為Swoop的理由很牽強。退一步來說，即使他們選擇因醫療問題而將乘客趕走，但他們自己的合同也要求航空公司將全部機票退還給乘客。」
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