• 2020.04.06
    星期一

華裔市民提醒 留意商店退貨政策 不滿口罩品質 商家不肯退現金

[2020.04.06] 發表
李先生購買口罩價格逾50元。(市民提供)
不少商店賣出的口罩不能退貨。(市民提供)
李先生獲商家提供的消費「信用額度」。(市民提供)

【明報專訊】有華裔市民向本報反映,他在列市一間百貨店,花費一盒60元購買的醫用口罩,後來發現品質非他所預期,經向商家抗議後,商家雖然接受退貨,但卻不願退還現金,而是提供在該店使用的「信用額度」。

該市民希望藉由本報將此經驗公開,提醒市民在購買口罩時,需要留意是否能夠退貨,又必須分辨所購買的口罩,究竟是不是合格的醫用口罩,或只是工業用口罩,或是假的醫用口罩。

市民李先生向本報投訴指出,隨疫情告急,他認為需要多購買一些口罩,以免疫情拖的時間夠長,口罩庫存不夠。

他在蘭士登商場(Lansdowne Centre)的一間百貨店,看到了一盒逾50元的口罩,商家說是醫用口罩,他也不懷疑,並購買了兩盒回家。

李先生回家後仔細的檢查包裝以及貨號,並上網尋找查詢,均無法確定這批口罩是否就是醫用口罩,或是工業用口罩。

李先生並檢視該些口罩,發現口罩品質不是他所預期,實在無法接受,所以他回到商家要求退貨。這時,商家告訴他,這類口罩一經售出即不能退款,並提醒李先生口罩價格牌上即有不能退貨的提醒。

這時,李先生希望店家提出證據,證明這些口罩是醫用口罩,然而,幾經交涉不得其果,後來商家同意接受他的退貨,只是,無法退回現金,而是由商家老闆開立一張單據,根據單據,李先生下次在該店購物時,可有相當於購買兩包口罩的費用即134多元的「來店消費信用額度」。

李先生說,他不希望其他消費者像他一樣,在購買口罩後,才知道無法退貨,且需要與商家花時間交涉。

賣出口罩的商家服務人員則解釋,該店內確實有銷售醫用口罩,但也有銷售工業用的口罩,均有清楚標示,希望市民能夠辨認清楚,再決定是否購買。

服務人員也提到,口罩確實是不能退貨的產品,也有清楚標示。

相對於之前「一罩難求」的情況,新近大溫各地不少華人經營的百貨店及汽車商店,最近均悄悄推出口罩,一包50只的口罩價格從40多元至60多元,幾乎所有商家不准退貨。

對於為何本地大型連鎖藥局早已無口罩可賣,而華人經營的百貨店或汽車商品店卻有不少口罩可賣,有行家解釋,在中國新冠病毒(COVID-19)的疫情得到緩解後,中國內地有不少公司有多餘的口罩可以出口,而剛好本地疫情擴散,不少本地百貨業者即看好口罩商機,所以安排進口,才令本地貨源多起來。

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