• 2020.07.09
    星期四

申訴署上年度收近兩萬投訴 C3倍

[2020.07.09] 發表

【明報專訊】申訴專員趙慧賢發表2019/20年度年報,稱申訴專員公署接獲投訴個案數目C升,是上年度近4倍。公署2019至20年度接到19,767宗投訴,較上年度4991宗按年增加296%。趙慧賢說,因為某些事件發生,公署電子信箱隨即收到數以千百計的投訴,為應付這種史無前例的現象與工作量,已訂定新措施及程序。

稱某些事件接千百計投訴

公署完成處理約95.7%投訴個案,包括由上年度轉入個案;當中17,031宗投訴個案缺乏充分理據跟進,或受公署職權範圍或條例所限已終結;其餘2807宗已跟進並終結。

在240宗以全面調查方式終結個案中,約63%的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立,但機構另有缺失」;以查訊方式終結個案有2418宗,約一成半個案發現所涉部門或機構有缺失或不足。公署以調解方式終結了149宗投訴個案,佔整體5.3%。此外,公署在年度內完成10項主動調查。

公署完成調查後,提出合共177項建議;截至6月底近九成已獲所涉部門及機構接納並同意落實。另外,公署接到涉及公開資料投訴共100宗,數目是歷來最高,公署認為公眾對開明問責政府的期望日益提高。

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