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Tiffany Tse的Adore高檔童裝店鎖定世界頂級品牌兒童服飾,迎合高端消費族群的需要。
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出於精品店Style的需求,Tiffany強調與客戶建立良好互動關係的重要性,因為客服建立出的口碑是她最強有力的宣傳招牌。
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[昔日明報]

 
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 旅遊出來的童裝店

Tiffany Tse酷愛旅遊,用她自己的話說,「我會在地圖上的各個地點。」

激發她開店念頭的,便是歐洲遊,她發現本地的時尚觀念和歐洲有很大差異,但對於處於設計前沿的歐陸品牌又頗有需求,理想與現實之間的時空差,成就了Tiffany的創業契機。

於是,今年初她在溫哥華開了名為Adore的高檔童裝店,「我的店內商品十分固定,清一色意大利或其他歐洲國家製造的名牌童裝,為那些喜愛名牌品質的家長提供了選擇餘地。」

落戶高檔購物區

物以類聚,人按群分。

Tiffany將店內商品定位於頂級品牌,自然相應的客戶也得是大牌忠粉,「年幼的孩子們往往沒有著裝搭配觀念,他們的服裝其實體現了父母的喜好品味。」Tiffany認為自己的目標客戶群是較為固定的一小眾,他們自身對於品牌質感十分肯定,也希望在孩子的著裝上有所體現。

由此,她把店舖選址在被譽為「溫哥華數一數二尊貴購物區」的南格蘭護街(South Granville),周圍不少精品名店。雖然店租價格不菲,但Tiffany認為高價買好舖位十分必要,「這個社區的消費群體就是我的目標客戶,周邊名店為我帶來不少潛在客人,而且相對其他社區,這婺多的流動人群也促進了店舖的宣傳推廣。」

Tiffany的店內目前有9個世界頂級品牌童裝,雖然總數不多,但她無意擴充,認為以質取勝更重要。在半年多的銷售當中,她已經摸索到一些客戶的選購特點,會根據不同人的品味要求給予搭配建議,「在品牌面前,顧客大致可分為兩類,有些人偏愛疊加的品牌標識或品牌樣式明顯的,但另一類客戶則較為『低調』,喜歡設計獨特、標誌性不強的產品。」這些總結出來的銷售經驗,對於進貨選款也極為有幫助。

八成客戶是華裔

Tiffany生於香港,成長在溫哥華,雖然身為華人,但她並未刻意招攬華裔客戶,不過有趣的是,大牌名品吸引來的大多是華裔買家!「近年來愈來愈多華裔入住南格蘭護街周邊社區,成為了帶動消費的主要力量。」Tiffany的客戶多為30至40歲的家長,以華裔女性為主。

和成人衣飾不同,童裝銷售要具備「前瞻性」,所以即使在盛夏,Tiffany的店內也會陳列不少秋冬款,「不少孕婦會進店購買兒童衣服,預算孩子的生產時間來選購適合那個時節的衣物。」她也發現在購買名牌童裝時,家長更偏愛較為厚重的冬裝外套,而非禮服和裙子,「溫哥華雨季較長,外套更加實用,在不同季節都有較多機會穿著。」

以店會友

精品店風格是南格蘭護街的主導style,Adore童裝店也是其中之一,和大型購物廣場不同,Tiffany認為和客戶建立良好關係尤為重要,她會親自坐鎮店內銷售,即使偶然路過瞧瞧、只有一面之緣的客人,她也會熱情招呼、殷勤介紹,「我很重視服務,因為我的客戶群並不大,我希望他們在孩子一、二歲的時候在我店內購買商品,直到孩子十幾歲了還會來光顧。」秉承這個宗旨,Tiffany所僱用的店員也是以能夠保證給客人良好服務和互動為標準。

親友熟客間的口頭宣傳是為Tiffany的店舖招來新客的源泉,她也會參與一些慈善活動來提高店舖的知名度,「我們有向卑詩兒童醫院(BC Children's Hospital)捐款,而且正在籌劃贊助其他的社區活動。」「好高騖遠」的她還期望今後能夠擴充店面開連鎖,或增加姊妹店銷售不同品牌的童裝。

這走走,那逛逛,見識當然就不一樣。

心動了,於是要行動起來。

從酒業到童裝業,廣告公關變身小店主,作為一個愛好時尚的人,旅遊是觸發她靈感的起點!毫無店舖經營經驗,她卻敢執意鎖定世界頂級名牌,作為單打獨鬥的小生意人,她決定從「小」入手,「把小孩和時尚聯繫起來,一定會很有趣!」

文:趙冬 圖:受訪者提供

經營小檔案

僱用人數 :3人

成本回收:預計在2至3年內收回投資成本額

創業總結

最滿意之處:店內貨品皆為世界高檔品牌,其自身的品質和樣式有口皆碑,提升了店面形象和顧客接受度

待改善之處:增大宣傳,通過參加社區活動和慈善贊助提高知名度

優點:重視客戶服務,提供給客人搭配選擇建議

缺點:需進一步和更多歐洲品牌供貨商建立長期聯繫,保證持續的多樣貨源

前景:增加連鎖店或開設姊妹童裝店,售賣不同品牌的兒童服飾

 
 
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