運聯系統不順暢 主席解畫
取消傳統紙張月票後首個上班日
【明報專訊】昨日是運輸聯線(TransLink)正式取消傳統紙張月票後的首個上班日，系統仍出現許多不順暢問題，包括有顧客在增值後等了9小時，康百世卡(Compass Card)才完成過數。運聯解釋，網站收到充值指令後，需要將資料發送，所以充值需時2小時才生效，又因有7萬人在最後一刻才用康卡，導致系統負荷過重，才出現過數延誤。此外，運聯又宣布紙張套票(faresaver)將於本月底停止發售，但民眾仍可繼續使用尚未用光的套票，直至所有閘門關上為止。
運聯昨日召開記者會，交代康百世卡的最新進展及有關傳統紙張套票的停售安排。運聯康百世卡項目副主席博埃(Lloyd Bauer)宣布，本月將停售紙張套票，又或者直至市面上的所有存貨售清為止。
運聯指，仍然有套票的乘客可繼續使用，直到車站內所有閘門都關上為止。而在閘門全部關上後，紙張套票則只可在乘坐巴士時使用。
運聯並說，隨着愈來愈多民眾改用康百世卡，需要為傳統車票增值的乘客已經明顯減少，因此自今年1月1日起，所有傳統的售票機只會接受現金交易。
運聯建議手上仍有紙張套票的乘客將套票用掉後，停止再購入新套票，改用康百世卡，另外運聯的康百世卡客戶服務中心亦提供退票服務，讓民眾退回未用的套票，並將同等票值載到康百世卡上使用。
對於近日有多名顧客投訴稱，在網上為康百世卡增值後，等候了長達6小時，甚至9小時，仍無法使用，康百世卡持續顯示餘額不足。
博埃解釋，網上增值一般需要2小時才能生效，因為網站系統收到充值指令後，要將資料發送到多個地方，包括入閘機及巴士讀卡器等。
他並說，由於近日有約7萬人在最後一刻才轉用康百世卡，令系統一度不勝負荷，才會出現增值遲遲未能生效的情況。
博埃指，運聯接到投訴後，已要求承辦商安排技術人員處理及將問題解決，現時服務已回復正常，充值兩小時後即可生效。
為讓民眾進一步適應拍卡系統，截至昨日為止，在大部分架空列車站內，閘門已大致關上，只餘下一或兩個閘門保持開啟，當中必會包括供給傷健人士使用的闊身閘門。
根據運聯數字，現時超過45萬顧客使用康百世卡，使用康百世卡月票人數亦已超過10萬。
