自動報關機將取代報關紙
設中文翻譯 過渡中有讚有彈
【明報專訊】溫哥華國際機場三周前開始使用電子報關系統，抵達本地的旅客於機場使用自動報關機(Primary Inspection Kiosk, PIK)代替填寫報關紙，雖然新系統還有推出手機應用程式協助旅客報關，但有不會英文、不諳電腦或手機的華裔旅客表示，過關一波三折，幾番折騰，過關時感混亂無助。此外，仍有航班的空中服務員在飛機上向旅客派發報關紙，旅客到埗後才知道要用電子報關。機場當局指目前系統仍在過渡階段，並將在月底舉行媒體發布會，詳細示範電子報關的每一個步驟。
以往國際旅客在抵達機場前，都需要填寫一份報關表，並在櫃枱前排隊，等候面見加拿大邊境服務局(CBSA)人員。為加快旅客的過關程序及進一步電子化報關系統，加拿大邊境服務局首先在渥太華的卡地亞(Macdonald-Cartier)及溫哥華國際機場安裝自動報關機。
自動報關機操作簡便，旅客回答的問題與手寫報關紙一樣(見另稿)。加拿大邊境服務局期望，新系統長遠能縮短旅客過關時間。
溫哥華國際機場機管局表示，機場入境大堂已安裝90部自動報關機供旅客使用，並已於4月19日開放使用。機管局指，現時旅客透過自動報關機報關仍屬過渡階段，新系統最終會全面取代傳統的手寫報關紙。
昨日飛抵溫哥華的旅客表示，在起飛前已經知道要用自動報關機，大部分旅客都表示系統操作容易，需時約3至5分鐘便能完成。不過有不熟悉電腦操作的旅客，則經過多番折騰才能完成過關。
從中國四川前來本地探望女兒的夏女士表示，雖然女兒已經事先下載手機應用程式幫她填好報關表格，並將二維碼(QR Code)用手機傳送給她，好讓她順利完成報關程序。不過她指，整個報關程序令人惱火。她說自己不懂電腦又不懂英文，雖然系統上的報關表有中文翻譯，但部分的操作指令及選項卻是英文，她手持二維碼也不會使用。她說，最初因為錯誤按鍵回答其中一個問題，而無法列印出收條，只印出一張白紙，幸得職員協助最後才順利完成；整個過程花了超過十分鐘。她說，「同一航班抵埗的旅客中，有些年紀比較大，入境大堂的機器很多，但大家都等其他人先用，希望看看人家怎麼做然後跟着做。」她說現場雖然有義工及職員提供協助，但沒有會說中文的人員。夏女士建議機場提供樣本，讓不懂操作自動報關機的旅客參考，一步步按照參考樣本完成程序。
另一名從上海抵加的旅客則說，這次是第一次來溫哥華，事前已經知道要用電腦報關，擔心不已，怕自己應付不來，不過昨日使用時比預期順利，大約花了5分鐘左右便完成。
不少旅客均向本報記者表示，在航機上空中服務員仍有派發紙張版報關表並在機上填好，但下機才知道原來要使用自動報關機。
家人日前剛從台灣抵加的盧太指，母親首次獨自來加探望孫兒，長途機後已非常疲累，事前不知道要用自動報關機，所以非常徬徨。她因不懂用報關機，最後被機場人員安排到翻譯櫃枱才能完成過關程序。盧太認為，有關方面的宣傳推廣不足，並希望機場電子化的同時，亦會考慮保留傳統的手寫報關方式，供有需要人士選擇使用。
機管局強調報關機目前仍在過渡階段，計劃將在月底才舉行媒體招待會，向傳媒示範試用過關機的每一個步驟。
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