通知信宣傳收效 網上續車牌增至42%

【明報專訊】省民目前可透過互聯網使用省府服務﹐但有省民仍堅持親身到省府屬下的辦公室辦理事務。

以續領車牌(licence plate sticker)為例﹐最初只有10%的駕駛者選擇在網上辦理﹐正因為省民不願使用省府的互聯網服務﹐以致省府花費在辦公室上的經常性開支﹐一年達3,600萬元。但經過多倫多大學一支研究團隊﹐通過一個簡單方法﹐便令使用互聯網續牌的用家增加42%。

方法是在寄給駕駛者﹐提醒他們續牌的郵寄信封及表格上﹐註上可免費在互聯網續牌的文字﹐便能有效令駕駛者改變續牌的習慣﹐既簡單﹐又毋須額外花費。

省府於2013年底及2014年初﹐發給全省62.6萬名車主的信件﹐都由研究團隊以以特別的模式設計及修飾﹐包括在信封上特別點出在網上續牌的簡便﹔同時﹐亦在續牌的表格背後﹐閘釋網上續牌的好與壞。

其中以表格上強調網上續牌的優點﹐取得成效最大﹐網上續牌的車主由10.3%上升至14.7%﹐在車牌過期前續領的車主亦上升了5個百分點。有關設計更獲省府永久使用。這短期試驗便為省府節省了2.8萬元﹐一年下來﹐節省的金錢可達60萬元。

帶領研究團隊進行今次試驗的多倫多大學Rotman管理學院市場學副教授Nina Mazar﹐對試驗成效感到滿意。她認為﹐試驗計劃向省府展示了行為科學可令公眾更多利用互聯網處理省府事務﹐為省府節省金錢﹐將節省得來的﹐用於其他地方。

今次計劃是多大Rotman Center內簡稱BEAR(Behavioural Economics in Action)

與省府的BIU(Behavioural Insights Unit)首度合作。前者是利用行為科學的手法為一些社會及經濟問題﹐尋求解決方法﹐雙方目前亦在如何提高省民登記捐贈器官與提高收稅效率上合作。

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