安省兩年2000宗醫療投訴
七成投訴醫院 2/3屬溝通問題

(多倫多8日加新社電)安省病人申訴專員說﹐很多病人､家屬和看護員不敢投訴醫療護理欠佳﹐因為他們擔心有人報復﹐當局還需努力﹐消除這種觀念。安省病人申訴專員埃利奧特(Christine Elliott)的首份報告周四公布﹐她說她的辦公室在2016､2017年期間接到將近2,000宗投訴個案﹐投訴人是病人､家屬及看護員﹐其中許多是人同時說﹐他人對立案投訴有保留。

埃利奧特的報告《公平﹕聆聽､學習與導向》(Fearless: Listening, Learning, Leading)﹐鼓勵病人及家屬到她的辦公室﹐表達他們的意見。她也要求議員､家居護理機構與長期護理中心面對投訴程序﹐它們那麼做﹐安省醫療護理系統就會改善。最新報告說﹐多數投訴個案涉及安省醫院﹐佔70%比率､20%涉及家居護理﹐10%與長期護理有關聯。申訴專員獲悉的5大問題﹐依次是不恰當出院､沒有良好溝通或是溝通不足､得不到服務､護理質量低､理解與改善政策及程序。埃利奧特表示﹐大約三分之二的投訴與溝通問題有關聯。醫療護理機構要努力﹐採取「病人為先」政策﹐減輕病人的憂慮。

她指出﹐她的辦公室接到的投訴﹐也有全省廣面問題﹐例如病人轉院﹐病人準備從醫院轉到其他設施﹐暫時不能出院﹐因為沒有地方安身。她建議省府採取簡單措施﹐避免轉院投訴。

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