致電EI查詢熱線 接聽要等12分鐘

[2015.06.26] 發表

(渥太華25日加新社電)民眾致電政府1-800免費電話號碼﹐詢問有關就業保險(EI)福利事宜﹐平均需要等待10多分鐘才會有職員接聽。

據本月初提交國會的報告﹐民眾去年致電加拿大服務局(Service Canada)的1-800熱線﹐詢問就業保險信息﹐平均等候時間為719秒﹐或大約12分鐘。今年的情況似乎略有改善﹐4月份的平均等候時間大約10分鐘。

數字顯示﹐去年國民致電詢問加拿大退休金計劃(CPP)與老人金(Old Age Security)事宜﹐平均等候近3分鐘。到今年4月份﹐這一輪候時間有所延長﹐至大約4分鐘﹐或253秒。

自由黨國會議員葛代爾(Ralph Goodale)提出書面請求後﹐這些數據被呈交國會。自由黨就業保險事務評議員高斯娜(Rodger Cuzner)說﹐服務熱線接通時間過長﹐是因為政府電話服務中心裁減人手﹐以及自動電話服務接收緩慢。

加拿大公共僱員工會(Public Service Alliance of Canada)說﹐政府將電話服務中心從120個減至19個﹐裁掉多達約600個職位。

按照加拿大服務局的標準﹐80%的來電應在10分鐘內接聽﹐但向自由黨提供的數據顯示﹐達到這一標準的電話甚至不到50%。這還不包括去年的1200萬通電話﹐致電者聽到自動錄音信息﹐鼓勵他們在致電數量較少的時段再打來。

高斯娜說﹐至少在自動電話系統能有效運作前﹐政府應為電話中心聘請更多僱員。

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