樂視播歐國盃頻故障 消委會3日接10投訴

樂視播歐國盃頻故障消委會3日接10投訴

[2016.06.14] 發表

【明報專訊】有份直播今屆歐洲國家盃賽事的樂視，除了手機App未能直播揭幕戰外，有訂戶投訴「窒機」、無法登入收看等問題。消費者委員會昨回覆本報稱，本月11日至昨日收到10宗關於樂視播放歐國盃賽事期間出現故障的投訴，當中6宗與無法收看賽事有關，4宗為消費者訂購付款後，仍未收到供登入收看所需的啟動碼(code)。

樂視：前晚9時起全面正常

對於消委會接獲投訴，樂視體育香港昨回覆稱，歐國盃前晚(12日)9時起的賽事直播已全面恢復正常。樂視表示，已處理用戶有關啟動碼的查詢，已收集並正處理用戶的其他查詢。被問到有否設立後備方案應對日後直播問題，樂視無正面回應，僅稱將緊密監測直播情况，確保用戶能順利觀賞賽事。

付款未收啟動碼熱線打不通

據樂視網站資料，市民會在訂購249元的「2016歐國盃組合」，或599元的「2016歐洲國家盃+樂視盒子組合」後的兩個工作天內，收到樂視以短訊形式傳送登入收看賽事所需的啟動碼。不過，部分已付款的訂戶連日在樂視facebook留言，稱至昨日仍未收到啟動碼，多次未能撥通熱線，不滿一直無法看球賽。

訂戶投訴延誤斷線

樂視手機App前日直播賽事時已恢復正常，有旁述及顯示比數與時間。不過，有球迷指出，手機App或網站不時出現畫面延誤，或突然斷線等問題。消委會敦促樂視從速處理客戶投訴，研究及制訂不同的賠償方案，以回應消費者訴求；另強調樂視須盡快解決技術問題，履行服務合約責任，同時盡快制訂後備方案，避免同類情况再發生。