男童玩手機遊戲 母收逾萬元帳單 沒密碼設定 求退款不果

男童玩手機遊戲母收逾萬元帳單沒密碼設定求退款不果

[2016.09.15] 發表

【明報專訊】手機遊戲熱潮升温，有人不惜花錢換特定遊戲角色或道具，若手機沒設限，可不慎衍生「震撼帳單」。消費者委員會接獲投訴，1名9歲男童用母親的手機玩遊戲，遊戲消費毋須輸入密碼，而他又不知遊戲要收錢，結果透過已登記信用卡付款，消費逾50次，共花1.35萬元。其母向遊戲開發商要求退款不果。

消委會今年首8個月接獲72宗有關手機或網上遊戲的投訴，涉款約73萬元；其中8宗為價格爭拗，其餘包括支援不足、突然凍結帳戶，以及付費後所獲點數與聲稱不符。

手遊網遊首8月72投訴

上述個案中，投訴人黃太接獲電郵帳單，包括逾50次手機遊戲消費紀錄，涉款1.35萬元。她追問下發現9歲兒子曾用其手機玩遊戲，但不知要收費。黃太其後試買遊戲的付費項目，原來不需輸入密碼確認，便會直接透過其已登記信用卡付款，認為此舉對持卡人無保障，要求開發商就所有未經她授權的交易退款但不果。開發商回覆消委會，所有交易受條款約束，黃太的情况不屬可退款理由。消委會調停無效，黃太或需透過民事索償。

資訊科技商會榮譽會長方保僑稱，iOS及Android系統均預設每次消費須輸入帳戶密碼或以指紋確認，如用家沒主動更改設定，一般沒問題，建議用家檢查手機設定(見另稿)。

投訴花8000元抽不到稀有角色

另一投訴人林先生是手機足球遊戲玩家，早前遊戲開發商推出限定活動，聲稱每次花300點數「抽蛋」可提高抽中稀有角色的機會率。點數需付費購買，他花8000多元嘗試300多次，只抽中普通角色，感到不忿，要求退回部分點數，又質疑宣傳與事實不符。

開發商回覆消委會，稱遊戲角色有固定出現機率，並非抽蛋次數多便必定抽中。因活動運作正常，另遊戲條款列明不就已買虛擬貨幣退款，拒補償。

消委籲用家注意條款

本報檢視數款較熱門遊戲，條款均列明用家授權購買虛擬金幣或用具，即同意該次交易為最終決定，即使無使用虛擬金幣，也不退款或更換。消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文提醒消費者注意風險及條款。另外，不少遊戲開發商只透過電郵或網上社交平台與用戶溝通，用戶若遇問題只能等待對方回應；若非本地開發商則更難追討。

方保僑稱，用家在Apps Store或Google Play商店開設帳戶並登記信用卡資料，其後若買付費應用程式或在應用程式內消費，均經商店「過數」。這類交易的單據不會顯示信用卡號碼及持卡人姓名，只有交易編號，除非商店伺服器或用家手機被黑客入侵，否則無法憑單據上的資料模擬假信用卡或盜用作網上消費，若使用得宜，理論上較安全。