網上超市成功靠商譽

[2017.07.03] 發表

【明報專訊】安泓投資總監楊書健說﹐網上零售業發展已有大約20年，成功模式都有一個共通點：出售貨品最好不要逐件挑選。例如大型書店幾近絕跡，因為讀者看過書評或是幾段節錄文章後，就會直接下訂單購買，不需要事先檢查實體書本。同樣道理，觀眾選購某些電影光碟﹐視乎電影本身有沒有吸引力，消費者不需要事先檢查光碟的質素。因此，實體影音零售商早已失去競爭優勢，要麼轉型，要麼沒落。

超級巿場產品種類繁多，同類產品已有不少競爭品牌。消費者選購貨品，實際考慮是對品牌的信任。例如人們買一瓶汽水，會把產品喝進肚子內，很少仔細檢查每瓶汽水，這種消費習慣印證一事﹐就是人們信任汽水商的食物安全保證，相信每一瓶汽水的品質相近。

要成功營運網上超巿，需要兩方面的信任。第一方面是人們對產品本身的信任﹐產品確立品牌地位，消費者才會願意在沒看過實體產品前下訂單。第二方面是網上超巿本身的商譽，消費者要相信網上超巿出賣的貨物跟網站的描述一致。如果消費者選購食材，更要信任網上超巿的物流系統﹑運送貨品能保證食物安全。

人們上超市買雜貨﹐偶爾為了增添生活情趣，其實大部分時候都是解決生活需要，是枯燥的家務。因此，當網上超巿和它貨架上的品牌能取信於消費者，消費者的忠誠度就會很高。要選擇長期投資超巿，似乎應以公司的信譽為主。