• 2018.12.06
    星期四

加人不喜自助收銀 僅11%人經常使用

[2018.12.06] 發表
自助服務不一定受顧客歡迎。(明報圖片)

【明報專訊】加拿大零售商店及超市﹐早已設有顧客自助收銀設施。但是一項調查發現﹐許多加人並不喜歡這種自行操作。人們之所以不喜歡﹐是各有各的理由。

加拿大斯高沙省的Dalhousie大學今年10月為此進行了一項調查。總共有1,053人參加。調查發現﹐三分之二的受訪者表示﹐他們在超市購物時嘗試使用過自助設施﹐但是僅11%的人表示他們經常使用﹐其他的人們還是選擇從收銀員那裡走﹐只是偶然使用自助設施。

該大學的教授查爾波斯(Sylvain Charlebois)表示﹐人們不喜歡這些自助收銀設施﹐主要原因是它們的技術還不過關。

自助收銀機從1990年代就在北美出現﹐目前在許多大型加拿大零售商店﹐這類設施已經成為主流。

但是人們對自助收銀機各有不同的不滿。有人列舉﹐機器總在說﹐將物品「放到你的袋中」﹐但是有時顧客正在拿一袋馬鈴薯,無法將商品放入袋中。

另有人說﹐在自助收銀機上﹐如果遇到沒有標記碼號(barcode)的商品﹐例如超市自己烘烤的麵包﹐那就需要額外的努力。很多情況下﹐還是需要商店職員幫忙。

還有人不使用自助設施﹐因為她們帶茷臚l。如果自助﹐孩子就無法照顧了。

不願使用自助設施的一個比較特別的理由則是﹐有人擔心大家都去自助﹐那麼收銀員就要被炒了。

當然﹐男性顧客比較喜歡使用自助設施。他們中有人說﹐受不了收銀員的閒聊﹐「我是來買東西的﹐又不是來交朋友的。」因此使用自助設施是乾脆俐落﹐不必囉嗦。

不過查爾波斯稱﹐隨茪H類進入自動化的年代﹐自助收銀的技術如果獲得明顯改善﹐那就會受到消費者的普遍歡迎。

專家稱﹐現時沒有收銀員的「亞馬遜」(Amazon Go)商店﹐將有計劃成為北美零售的未來。在該商店中﹐顧客從貨架上取下他們需要的物品﹐然後就可以走出商店。相關設施已經發現商品被取走﹐商店會自動在顧客的帳戶上收款。

目前美國僅有7間「亞馬遜」商店﹐但有3,000間類似商店正在設立中。此外﹐有人建議﹐如果零售商店真的希望有更多的顧客使用自助收銀機﹐那麼不妨想些辦法吸引消費者。比如﹐給自助收銀機若干折扣。那麼人們就有理由去克服他們認為的困難﹐走向自助了。

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