西捷數據中心故障修復 已有逾240航班被取消
指系統仍不穩定 料漣漪效應本周持續
【明報專訊】西捷航空(WestJet)上周六(5日)發生大範圍技術中斷，到周日(6日)已有超過200航班被取消。據悉，該事故是由該公司數據中心的空調系統故障引起。該公司昨日表示故障已修復，但系統仍不穩定，並指因漣漪效應，本周預計有更多航班服務受影響。
空調系統故障肇禍
西捷行政副總裁及總營運官佩恩(Diederik Pen)周日在通告中稱，大範圍的系統故障已修復，但該公司技術系統仍存在不穩定問題，「不幸的是，由於周六網絡影響的範圍之廣，我們仍會繼續看到殘餘的中斷發生。」他在通告中說：「未來數日還會有進一步航班延誤和取消的要求，同時，我們正在努力恢復服務。」
佩恩在昨日接受CTV新聞頻道訪問，詳細描述了事發原因，指公司數據中心的空調系統在周六中午突然關閉且無法重啟，導致整個計算機數據中心過熱而停止運作。他說：「這是我們系統的核心，不幸的是，我們花了9小時才讓系統重啟。」
佩恩指出，西捷公司周六和周日分別有144個和100個航班被取消。他表示，此次重大技術事故的漣漪效應在本周會持續出現。就西捷需要多久可恢復常態，他拒絕給出具體的時間範圍。
佩恩表示，粗略估計有6500乘客受航班取消影響，需要重訂機票。
許多乘客在社交媒體上表達他們的沮喪，有人稱在機場登機口等候數小時，而且延誤了轉乘班機。他們批評西捷與乘客溝通事發情況不足。
乘客格爾(Maggoie Grall)說其航班於周日半夜約11時半取消，導致她滯留在溫尼辟Lakeview，且被告知預計要等10天才可搭到飛機。
她怒斥航空公司不應讓她滯留溫尼辟10天，「我已訂了8號的航班，我現在要求酒店及餐飲賠償。」
格爾居住在距滿地可以南約2小時車程的地方，她指光在航空公司服務櫃台已等上5小時，她整夜沒有睡覺，而目的只為了找一名航空公司職員查問。
西捷於周日上午約5時30分在Twitter公布服務中斷問題已解決，此外，公司回覆旅客查詢關於重訂取消航班的問題時則指，重新安排新的機組人員、新的著陸窗口，以及讓飛機到達原定目的地均需要時間，呼籲客戶查看手機應用程式或登入WestJet.com獲取最新航班資訊。
至於受影響旅客的住宿安排，西捷稱會盡快透過電郵通知，又指他們的電話服務中心等有非常大的查詢及求助，對為乘客帶來不便致歉。
